绩效管理---第3章 绩效计划

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1、绩效管理第3章绩效计划前言：绩效管理的起点——计划绩效计划绩效监控绩效评价绩效反馈第一节、概述本节要点：绩效计划的目的和内容谁来做绩效计划？什么绩效计划绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。绩效计划概念的几个关键词：谁制定？——管理者、员工通过沟通来一起制定。根据什么来制定？——根据绩效标准制定了什么东西？——绩效目标、实现步骤、过程什么叫绩效标准，什么叫绩效目标？绩效标准与绩效目标的区别绩效标准：员工工作的合格标准。如，营销员的合格标准、教师教学工

2、作的合格标准等，是衡量工作合格的标准。如学生学习合格的标准：60分绩效目标：根据个人的现有能力水平所制定的个人的目标。如，XX同学的学习成绩目标是80分。营销员2005年营销额目标是100万，XX教师2005年教学任务目标要求等。绩效计划的目的绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。绩效计划的目的是：员工能了解本绩效周期的工作安排、工作目标员工能了解实现工作目标将会遇到的困难和可能的解决办法。绩效计划的内容绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同制定

3、的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。工作的绩效目标如何把总目标分阶段实现员工在工作中的权限员工工作的意义管理者与员工如何交流沟通为完成工作绩效，员工所需要的培训绩效计划的目的和内容谁来做绩效计划？谁来做绩效计划？制订者：员工、员工的直接上司、人力资源部管理人员制订者的职责分工：人力资源部设计绩效标准的框架，指导大家围绕组织目标来制定绩效计划。员工的直接上司和员工一起按照人力资源部的框架，通过沟通来制定具体的个人绩效计划。在绩效计划制定过程中，员工的直接上级起着主导作用，员工参与，重要的是上级与

4、员工的充分沟通。如何确定绩效标准1、绩效标准的含义职务标准：工作成绩的标准职能标准：能力标准（如学历、职称、工作年限）绩效标准职务标准职能标准经验性能力知识性能力职务标准与职能标准所对应的绩效评价职务标准：对应着员工的工作绩效，包括工作业绩、工作能力、工作态度评价。通过磋商制定职能标准：对应着员工的潜力评价，不需磋商，人力资源直接制定。绩效标准相关的还有另外一个概念是绩效指标绩效标准与绩效指标的区别工作产出指标类型绩效指标绩效标准销售利润数量年销售额税前利润百分比1，年销售额在20－25万2，税

5、前利润率18％－22％新产品设计质量上级评估创新性体现公司形象上级评估1，至少有3种产品与竞争对手不同2，使用高质量的材料，恰当的颜色和式样和提升公司的形象绩效指标体系的设计一、绩效指标的构成链接标度分为4种量词式：很好、较好、一般、差、最差等级式：优、良、中、及格、不及格数量式：分数0－100分；离散型138表2、连续型138表3定义式：用文字描述每一个标度139表4制定绩效标准的六个步骤第一步：划分职务标准的准备阶段：工作分析，罗列各部门工作一览表，第二步：划分职能标准的准备阶段；确定各部门

6、所需的知识、技能、经验、资格并逐项划分等级如院办：本科，管理、党员第三步：根据所整理的工作一览表确定每个人的分工、工作量、工作要项。167－168页第一列第四步：在第三步的基础上确定出员工的职务标准见167第二列第五步：在第二步的基础上确定出员工职能标准（学历、资历、能力）第六步：上司与部下就确定的职务标准进行沟通磋商、修改，达成共识，然后将职务标准、职能标准汇编成绩效标准第6列如何制定工作要项何谓“工作要项”：即一件工作的重要职责、事项的详细陈述。工作要项是以工作说明书所列的内容和工作职责为基

7、础来制定的。工作要项要订几项为宜？一般6－8项比较合适。组织一般都已经有工作要项了，只需修改，不需重新制定，只有新成立的组织才需要重新制定。范例：见书167－168，表第1列……工作要项的确定工作要项是以工作说明书为根据来制定的，新开办的企业没有说明书怎么办？自己做一个，怎么做？找一些人讨论，把工作职位的职责通通列出来就成为工作说明书。工作要项制定了初稿以后还要与员工沟通、协商达成共识才能算数。然后进入下一步。根据工作要项制定职务标准和绩效标准绩效标准主要由主管制定，然后与下属沟通协商共同制定。

8、绩效标准职务标准职能标准经验性能力知识性能力员工参与制定绩效标准的途径三种途径由主管制定后与下属协商修订由下属制定后与主管协商修订主管与员工分别制定，然后通过比较、讨论，达成共识。不管哪种方式，最后决定权在于主管而不在属下第1种最简便，但效果最差，第2种尚可，第3种最麻烦，但效果最好。联系实际制定大学生宿舍舍长的工作要项与绩效标准职务标准：制定工作说明书，列明舍长的工作职责，从中提炼工作要项职能标准：规定承担舍长工作所应达到的能力水平绩效标准职务标准职能标准经验性能力知识性能力如何制定并修改绩