MTP中层干部核心管理技能提升培训.doc

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1、MTP中层干部核心管理技能提升训练【课程目标】全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。确立主管的五大功能——计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有

2、效的团队协作和沟通技巧【课程内容】第一部分管理者的定位与职责Ø管理的基础与原则.l管理者的基本思维l管理的基础l组织管理的原则Ø管理者的角色与职责l管理者的定位及任务l管理的四大构面及工作l重新定义管理者与企业的关系l重新定义管理者与部属的关系第二部分正本清源-中层管理的角色认知Ø中层管理者做为下级的角色认知l职务的起源²l做下属的四项职业准则l下属常见角色错位：ü错位一：民意代表ü错位二：领主ü错位三：向上错位ü错位四：向下错位ü个案研究Ø中层管理者做为同事的角色认知l角色定位分析l职责与角色ü内部客户关系ü内部流程关系ü衔接与联动l部门主管之间常见现象误区ü内部供应链与外部供应链

3、的边界模糊²ü总是抱怨流程与部门职责不明确ü不懂换位思考ü欠缺双赢思维ü知己不知彼ü缺乏尊重与欣赏ü缺乏专业以外的知识ü本位主义ü无全局观点l管理理念的转变²l个案研究Ø中层管理者作为上司的角色定位l现代经理做为管理角色的转变l对下属管理者工作全景分析ü目标与计划ü职务分配ü指令下达ü进度与质量控制ü协调ü教导与激励ü绩效评估与考核l现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】ü管理者ü领导者ü教练ü变革催生与带领者ü绩效伙伴l职能盘点-您是合格的管理者吗?第三部分协助上司完成组织的任务Ø目标的设定l目标管理的含意与价值l什么是目标？它包含哪些核心内容？l目标的来源，常见来源有哪些？l目

4、标设定五大步骤与程序l目标设定的要件及重点l目标设定具体化、定量化方法l设定合理目标的基础l工作目标确定的一般步骤Ø方针管理展开l方针管理的意义内涵l管理项目----ü管理项目的意义ü管理项目的类型l管理项目与组织绩效衡量Ø日常管理的实施l日常管理的实施体系l日常管理实施要领l明确部门任务ü任务撰写范例ü职务(掌)撰写范例ü部门职务(职掌)明确的重要性ü部门职务(职掌)订定要领l日常管理实施要领l管理项目实施方法l日常管理「自主稽核」Ø工作计划与控制技巧l计划的重要性l订定计划应注意的事项ü要能配合上级主管的目标、方针ü要能实现自己部门的任务ü要能成为部属行动的依据及ü要能成为评价部

5、属工作成果的重要基准l计划的程序üStep1确认目的：üStep2把握真实的现况üStep3设定工作目标üStep4制订工作计划执行方案üStep5落实执行üStep6检讨与结案l何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。l控制的原则ü建立标准ü掌握执行的状况ü采取矫正的行动ü做到防范未然与防微杜渐第四部分动员下属为你完成工作Ø有效授权——给下属足够的空间l授权的内涵与准则ü重心下移ü分层联动ü重在分工l授权的要点ü决定授权项目ü清楚界定员工的职权利l有效授权八个指导原则l授权的要点与流程ü目标设定ü结果预测ü沟通与派任ü改善与回馈Ø员工激励技巧l高绩效工作者的

6、激励因素l中层管理者的激励手段ü员工参与管理ü情感激励ü尊重激励ü沟通激励ü信任激励ü宽容激励ü竞争激励ü惩戒激励ü行为激励ü授权激励ü目标激励l预防性激励技巧ü工作开始前管理者应做的ü工作开始后管理者应做的ü工作结束后管理者应做的ü帮助员工树立自我激励-恒久的激励l正面激励部属的要点l反面激励部属的要点Ø部属培育技巧l部属培育的重要性l对症下药ü部属学习需求的掌握ü工作职务的需求分析ü个人成长的需求分析ü掌握需求的手法l工作教导的要点与步骤ü说明ü示范ü操作ü定期检查l部属培育的基本步骤ü明示培育目标ü掌握培育的要点ü制定训练计划ü训练的实施ü成果的评估ü部属的职涯发展与指导重点ü

7、部属培育的成功关键第五部分团队协作的核心-沟通技巧Ø中层管理者沟通能力的重要性Ø中层管理者沟通能力的重要性l组织运作要义l成功企业经理人的三大能力ü沟通ü协调ü信任l对沟通能力的正确观念与心态Ø中层管理者沟通的角色与方式l上对下的沟通模式ü了解下属的需要以及自己的行为ü命令的方式ü如何向下属下达工作任务ü有效授权ü如何听取下属的工作汇报ü有效发问ü对不同员工的教导方式ü激励与责备ü如何向下属推销自己的建议ü分析问题,思考解决之道ü提出具体建议ü会议与协调l