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时间：2020-03-29
《OA系统(客服工作流程及各部门对接表需求).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、OA系统对接需求一、客服工作流程：网站制作单工作流程图：商城订单处理业务流程：退换货处理流程：二、企划部对接表单表1、软文编写刊发统计表软文编写刊发统计表序号专属客服客户姓名商城名称域名数量文章标题网址平台名称表2、软文刊发统计表软文刊发统计表序号专属客服客户姓名商城名称域名软文编号文章标题网址平台名称技术部门对接表单表3：技术问题汇总表技术问题汇总表序号客服姓名问题类型问题描述处理状况处理结果产品部对接表单表4：产品问题汇总表产品问题汇总表序号产品分类产品名称网址问题处理状态处理结果财务部对接表
2、单表5：财务对帐单财务对帐单交易日期加盟商处理人订单号交易明细订单状态支付宝工商银行加盟商价格资源方资源方价格毛利收入支出余额收入支出余额成本价运费销售价运费三、附：客户跟踪服务记录功能需求跟踪客户即添加与客户交流的文字信息，在客户下次来电或回访客户的时候通过相关条件查询，可查询到客户所有服务跟踪记录的全部内容。1、服务跟踪记录查询条件：客户名称、网站名称、域名2、服务跟踪记录填写前可通过点选方式选择相关的服务方式，服务方式分类包括：电话，QQ客服，远程协助，视频3、服务跟踪记录填写有咨询业务类型
3、的选择功能，业务类型包括：后台使用、网站推广、产品问题、支付问题、TQ使用、订单处理、投诉4、客户服务跟踪记录具有导出的功能。5、客户等级功能，同时客户等级可随时做修改。客户分类包括：新客户、一般客户、标准客户、优秀客户。
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