基层管理人员培训教材

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1、基层干部培训教程编著：阮红良第一部分：基层干部角色认知1、基层干部角色认知2、基层干部的作用和要求3、基层干部的职责、权限、义务4、基层干部应具备的能力5、基层干部自我要求6、木桶原理、常见的问题1、基层干部角色认识基层干部是什么角色？现场指挥者（现场管理员、速度管理员、检验员、修配员）。管理的对象是事，不是人，通过人而知事，谋事先认知人。2、基层干部的作用和要求基层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。基层干部是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以基层干部既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。3、基层干部的职责、权限、义务职责：坚守岗位、培训员工、指导工作、协调工序、现

2、场管理、解决矛盾、提高产品质量、提高工作效率、降低生产成本。权限：作业任务安排、考勤管理、质量考核、紧急措施决断、奖惩的建议。义务：降低成本、提高效率、按时完成任务和其他在本职范围内的处理工作。4、基层干部应具备的能力观察力、判断力、执行力、处理应急事务沟通技巧及沟通障碍排除方法世间事物无不普通而玄妙，玄妙而普通。许多事情看起来很高深，实际很普通，管理也是这样。5、基层干部自我要求事情不能光是做了，最低必须让自己满意。对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。管理层的区别工作中所占%非管理性工作管理性工作基层管理人员中层管

3、理人员高层管理人员木桶原理1企业的木桶能装多少水，企业的长久发展与壮大，取决于“木桶”上最短的一块木板。如果不及早地发现，关注和解决“木捅”上最短的那块木板的问题，必然地，这块存在的最短的“木板”会让你的努力，付出和希望随水东流。木桶原理2相信很多创业者都会明木桶装多少水是由最短的木板决定的道理，正是因为明白，很多创业者都会特别地关注那块最短的木板，努力避开，解决创业的缺陷，但是，仅仅用“木桶”原理检测企业的毛病是远远不够的，因为只专注于寻找企业的弱点，就很容易头痛医头，脚痛医脚，缺乏系统观和整体观，导致在某方面投入了大量人力物力，效果却不明显。木桶原理3（１）如果木桶有缝隙，那即使每

4、块板都一样长，水也会流出来，这时木桶能装多少水取决于缝隙而不是木板；（２）如果把木桶倾斜来放，不理会短板，而去加长其他长板，水是不是也会装得多一点呢？这时木桶能装多少水取决于倾斜角度、短板和长板三者的配合。（３）桶的形状也影响水量，同样高度和口径下，圆柱形水桶显然不如腰鼓形水桶容量大。常见的问题“不能型”与“不愿型”“干与不干”应提倡“三讲三不讲”原则“找方法”与“找借口”管理人员“三忌”“不能型”与“不愿型”不能型——没有足够的能力去执行、完成他的工作；不愿型——执行工作缺乏强烈的意欲。方法：不能型：教育训练、工作教导；不愿型：使用强制目标管理。“干与不干”干活儿的总有干不完的活儿，

5、不干活儿的总是没活儿干；干活儿的盯着活儿苦干，不干活儿的盯着干活儿的议论不断；干活儿的发誓不干还是干，不干活儿的赌咒说干还是不干。应提倡“三讲三不讲”原则讲主观、不讲客观；讲内因，不讲外因；讲自己，不讲别人。“找方法”与“找借口”碰到问题专门“找方法”——将是成功者；碰到问题专门“找借口”——注定是失败者；管理人员“三忌”一、不能凭个人情绪办事：喜欢拍马的，重用听话的，冷落苦干的，打击调皮的，挤走狂妄的；使有才能的人心灰意冷。二、稍有一点成绩便趾高气扬，恨不得把成绩挂在大门口，贴在脑门上。三、不能搞长官意气：说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行；第二部分：如何管理员工1、

6、管理员工的技巧2、中外不同的表达方式3、从简单的事情做好开始3、怎样评价“你算不算人才”1、管理员工的技巧1）让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；2）信任员工，赢得他们的忠诚信任；3）如果有人举止怪异，应该追查；（4）解释“为什么”要做某事,叮嘱员工会把事情做得更好；（5）提出建设性的批评，批评要有理由,并找出先进的方法；（6）在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他；（7）以身作则，树立好榜样；2、中外不同的表达方式直接——绕弯子心里话——口是心非明确——不明确3、从简单的事情做好开始企业的管理出了问题，企业人士自然要求助咨询专家，可是在听过专家意见后，他们可能感

7、到颇为失望，以为人家讲授的东西并不深奥，不相信管理就是如此简单。“简单”一：如何练习角球以罚角球为例，原先的教练一般只会说诸如“盯紧了，别让他顶着，拉住了……”等套话，但是霍顿却能明确告诉队员“谁应该在哪，第一点在哪，第二点在哪。”“简单”二：如何遵守程序日本人：作业书就是这样写的，我们按照作业书上做。日本的管理体制要求工作不必带热情，只能严格按照作业书的指示做，即便出了错，自己也不必担责任。“简单”三：如何划分权责比如你要员工尽义务，你就要明