人力资源管理教程(中)张一驰.doc

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1、第一章人力资源管理导论人力资源管理范围包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。员工的行为表现是组织是否能够实现目标的关键，因此人力资源管理对组织的成败至关重要。人力资源管理的发展分为四个阶（从学科的角度）（按经济活动中的主要组织形式划分）一、手工艺制度阶段二、科学管理阶段三、人际关系运动阶段四、组织科学——人力资源方法阶段一、手工艺制度阶段在古埃及和巴比伦时代，经济活动中的主要组织形式是家庭手工工场方式。在这种手工艺制度下，师傅与徒弟生活和工作在一处，因此非常适合家庭工业生产的要求。二、科学

2、管理阶段18世纪中叶，欧洲率先开始工业革命，这是一场以机器取代人力，以大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的生产与科技革命，生产完成了从工场手工业向机器大工业过渡的阶段。工业革命导致了劳动专业化水平的提高和生产率的提高，与之相适应的人事管理方式发生变革。劳动分工自主要优点是：（1）新工人接受培训的时间减少；工人的工作转换减少、节约了工作时间，并使工人的操作更加熟练；（2）合理安排工人节约了开支，并由此而产生了以技能水平为基础的工资等级制度；（3）原材料的消耗减少。专业化的缺点是：把人变为机器的附属物，压抑工人

3、的活力。案例1：著名的空想社会主义者欧文于1799年在苏格兰建立了一家棉纺厂。他认为人的行为世所受待遇的反应，雇主和组织应该努力发掘人们的天资，消除影响员工的天资充分发挥的障碍。欧文还创建了最早的工作绩效评价体系，他把一个木块的四面分别涂成白黄蓝黑四种颜色，其中白色代表优秀，黄色代表良好，蓝色代表平均水平，黑色代表差。他把这一木块安装在机器上，每天将反映员工前一天工作表现的颜色转向通道及时向员工提供工作业绩的反馈信息，取得了很好的效果。为此，欧文被誉为“人事管理的先驱”。科学管理的最根本假设是认为存在着一种最

4、合理的方式来完成一顶工作，这种最好的工作方式最有效率，其速度最快，成本最低。为此，需要将工作分为最基本的机械元素并进行分析，然后再将它们以最有效的方式重新组合起来。美国的机械工程师泰勒(F．W．Taylor)是科学管理之父。泰勒（1856～1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他18岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员、技师、小组长、工长、维修工长、设计室主任和总工程师。在他的管理生涯中，他不断在工厂进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系—科学管理。泰勒

5、的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。案例2：1885年，泰勒在一家钢铁公司对一个名为施密特的铲装工人进行了时间——动作研究，去除了其无效工作部分，并对技术进行改进，对铲的大小、堆码、铲装重量、走动距离和手臂摆动的弧度等细节都作出了具体的规定，结果使生产率提高了2．96倍。除了时间——动作研究以外，泰勒还认为所挑选的工人的体力和脑力应该尽可能地与工作要求相配合，不应该使用高于合格水平的工人。泰勒认为只要工人在规定的时间以正确的方式完成了工作，就应该发给他相当于工资的30％到100

6、％的奖金，这就是最初的劳动计量奖励制度。泰勒认为要让工人最有效率地工作，就需要用金钱来激励他。泰勒还提出工作集体的效率是由其中生产率最低的工人的效率水平决定的，换言之，工作集体中每个人的效率都会降低为当中水平最低的工人的效率。在20世纪20年代，泰勒的科学管理理论在美国被广泛地采用。但是科学管理运动没有顾及到员工的感受，使员工对工作开始产生不满情绪，因此并没有真正地起到激励效果。于是，企业开始建立员工的休闲娱乐设施、员工援助项目和医疗服务项目，逐渐出现了人事专家和人事管理部门，这为现代人力资源管理的发展奠定了

7、重要的基础。在当时的行为科学研究领域，芒斯特伯格(H．Munster-berg)在1913年出版了《心理学与工作效率》一书。他对人事管理的贡献主要在于：第一，用工人的智力和情感要求来分析工怍；第二，用研制的实验装置来分析工作。他对接线生进行了空间感、智商和身体的敏捷性等各种测试，结果发现测试结果好的人在实际工作中也被公司认为是好的工人。这说明测试可以成为员工录用中的一种辅助乎段。三、人际关系运动阶段社会因素在机器化大生产中的作用是在著名的霍桑实验中被发现的。1924年哈佛商学院的梅奥(E．Mayo)、罗特利斯

8、伯格（F．Roethlisberger）等人在芝加哥的西方电器公司一霍桑(Howthorne)工厂进行的霍桑实验提供了一个有史以来最著名的行为研究成果。这一实验的目的本来是研究照明对工人生产率的影响。他们选择了照明条件相似的两组工人作为研究对象，在实验组，他们改变了照明水平，同时保持控制组的照明条件不变。令研究人员感到意外的是两个小组的生产率都提高了，甚至在研究人员事先告诉一个小组的工人们即将改变照