民政局推进政务服务发展汇报.doc

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1、民政局推进政务服务发展汇报一年来，市政务服务屮心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能屮心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平呷q个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集屮制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方而取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效"的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：一、政务服务中心标准化建设整体推进继续依照《市人民政府政务服务屮心标

2、准化建设实施方案》、《创建全国一流具级政务服务屮心工作方案》既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务屮心标准化建设工作。确定了政务服务屮心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项忖目录、修订和完善了相关T作制度、梳理编辑了《政务服务屮心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务屮心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗"、统一制作工作人员m牌、工作装，落实了体冇活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了2010年度标准化建设任务。二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸以“先恢复，示规

3、范、完善、提高和重点建设，以点带血的工作思路和《市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾示基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全血启动，截止201（）年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加同的4个镇和红白镇等再麻重建的10个镇己经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品

4、；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字''为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发屮，预计将于2010年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项忖授权和下放工作，分别建立了镇村代办项忖目录。目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化（-）“两

5、集屮、两到位”措施落实，窗口授权率100%,项目到位率100%。政务服务屮心运行三年来，市政府先示多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集屮、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻屮心设立了常驻服务窗口，19个项日部门进驻综合服务窗口，全市具佶行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻屮心集屮受理办理，项目进驻率10（）%;24个常驻服务窗I」部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项H授权率loo%。1-10月，政务服务屮心各服务窗口共计受理办理行政

6、审批和政务服务事项90470件，办结90493件（含承诺件）当场办结率为94.28%,承诺时限内办结率为100%,累计节约行政审批时限350570个工作口（按法定T作口计算）。（二）建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台《市行政许可一审一核暂行办法》，优化了审批环节，缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集屮、两到位”的要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，95%以上的办事环节都在政务服务屮心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到

7、29%,承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作口。（三）“三项制度”落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。印发了《市政务服务屮心201（）年机关行政效能建设工作方案》，在全面落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》“三项制度叩勺同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制40余项，并制作成《工作规范（一）、（二）》，确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循;市效