大学校园快递公司满意度调查问卷.doc

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1、江西师范大学校园快递公司满意度调查问卷（200份）基本信息：姓名性别注：在方框内打√即可1.您所知道的在师大校园内设点的快递公司□申通□圆通□中通□天天快□韵达□中国邮政2.主要通过哪种方式或途径了解他们（可多选）□网上购物□朋友介绍□在校园内看见标牌或小广告□其他3.使用过下列哪些快递公司为您提供服务□申通□圆通□中通□天天快□韵达□中国邮政□其他4.请您在下列使用过的快递公司下回答有关问题（同为在方框内打√即可）：【申通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【圆通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服

2、务态度到达货物完整度货物到货率【中通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【中国邮政】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率1.选择此快递公司的原因（单选）□只知道某种快递□送货地点无其他公司网点□价格公道、服务态度良好□其他2.您认为校园快递公司急需改进和提升哪些工作□提高事故处理速度□减少服务事故□提、派送货物及时□增加区域□降低价格□改善服务态度□其他3.您对校园快递公司还有哪些意见和建议感谢您对本问卷的支持，谢谢！1、大学期间您是否使用过快递？（1）是<请继续答题>（2

3、）否<非常感谢您的参与调查到此为止>2、您通过什么途径了解到快递？（1）朋友介绍（2）广告宣传（3）网上购物（4）查阅资料3、什么因素让你开始使用快递？（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹4、你平均每学期收到快递的次数为：（1）0次（2）1-5次（3）6-10次（4）10以上5、你平均每学期发出快递的次数为： （1）0次（2）1-5次（3）6-10次（4）10以上6、您在学校里最常使用哪种校园快递： [可以多选]（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他8、您选择快递主要用于寄收什么物品: [可以

4、多选]（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）节日用品（7）资料信件（8）其他9、您使用快递的考虑因素： [在对应区域打钩]很看重看重一般无所谓不关注效率费用安全性送货时间服务态度10、您认为校园快递的效率怎样： （1）很高（2）较高（3）一般（4）较低（5）很低11、你觉得校园快递的收费标准如何：（1）偏低（2）合理（3）偏高，但能接受（4）太贵，不能接受12、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：（1）经常（2）偶尔（3）没有 13、你对校园快递的服务态度是否满意：（）非常满意非常不满意54321014、您认为制约校

5、园快递发展的主要因素是：[多选题]（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其它15、你认为快递的基本服务项目应包括？[从重要到次要排序]（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）客户满意度调查（5）货物保存制度（6）良好的服务态度16、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它17、您喜欢以何种方式接收快递？ （1）到指定的地点接收（2）送货上门（3）电话联系再定地点（4）其它19、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服

6、务：[多选题]（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务20、如果快递公司为你的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？（1）同意（2）不同意21、你会对快递的贵重物品买保险吗？：（1）会（2）不会22、您对快递公司有什么建议或要求吗？