家私专卖店运营管理手册.docx

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1、家私专卖店运营管理手册           销售有限公司2011年5月31日目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟标准二、专卖店加盟模式三、专卖点选址标准三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、市场秩序管理五、促销管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理第四章内部管理篇一、岗位分析与设置二、岗位职责三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬及考核附录：表格表（一）租赁条件表（二）商圈及竞争条件表（三）现场情况表（四）综合评估

2、前言第一章筹备篇 一、专卖店加盟条件（一）店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合XXX公司选址标准要求。（二）专卖商要求1.经营理念（1）认同XXX公司的企业文化、经营理念与发展战略，愿意与全友公司共同发展。（2）深刻理解XXX专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。（3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。（4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。（5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。（6）在群体中有模范作用，

3、能够协调各方面的关系，给团队带来活力。（7）有创新精神、自信心、达标精神及市场敏锐反应。二、专卖店加盟模式（一）XXX品牌独立专卖店方式：由全友公司提供XXX品牌VI形象设计装修方案、XXX全系列家具产品、XXX统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店100%经营XXX家居用品的形式加盟。县级以上市场品牌经营面积原则上需达到3000平米以上，特殊情况需以书面形式承诺1-2年需要达到3000平米以上。（二）店中店方式：由XXX公司提供全友品牌VI形象设计装修方案、XXX全系列家具产品、XXX统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店100%经营全友家居用

4、品的形式加盟。县级以上加盟方必须书面承诺在2-3年内实现3000平米以上品牌独立店或品牌总经营面积达到4000平米以上。三，专卖店选址标准（一）调研要求：市场存量和潜量，竞争品牌与面积，消费集中度与匹配度，品牌占有率与增长率，卖场品类与层次；店面位置周围环境，人流监测，口碑打听，长远打算是否有发展潜力，城市发展规划，房产市场准客户，人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平；是否与城市规划发展相符合？是否会出现市政动迁和周围人口动迁？老商圈原则上尽量不去碰。有发展前途的商街和商圈、新辟的学院区、住宅区是布点考虑的地区。租期要稳定，至少3-5年不变；如果租

5、期太短可能会带来涨租与搬迁风险。（提供市场调查报告，格式见附件）（二）选址商圈要求：1.首选专业卖场核心商圈，次选商业核心商圈，后选城市次商圈，最后选边缘区域。2.确定商圈与XXX品牌市场定位相符。市场定位不同，吸引的顾客群不同。3.充分考虑商圈的稳定度、成熟度和延展性。(三)选址口岸要求：1.十字路口优于丁字路口，丁字路口优于路单侧，平面优于坡面，高面优于低面。1.东西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上开店不可取；路面与店铺地面高低不能太悬殊。2.充分监测人流量与可视度，要求人流越大越

6、好，可视度越广越佳3.广告位要求达至少2面以上，门头面积越大越醒目越好。4.楼层1-3楼为最佳楼层，商场入口要通透方便醒目，符合人流习惯动线；店门口最好有一定空旷区域，方便宣传活动为最佳。5.县城及以上城市店前不少于双向2车道，不少于2个公交车站，店门口离车站步行不高于5-10分钟。6.应有固定停车场，停车位越多越好。(四)选址人流要求：（以下5点，必须具备其中2点）1.商业活动频度高的地区  这类地区商业活动频繁把店设在这样的地区，营业额必然高。这就是所谓寸土寸金的地方，有实力的经营者一般都会重金以求。相反，如果专卖店开在人迹罕至的地方，营业额难以提高租金再便

7、宜也缺乏经营价值。  2.客流量较多的路口  专卖店处在客流量最高的，受客流量通行速度影响最大。品牌得以最大限度的宣传，多数人就近买到需要的商品。需要注意的是，客流量指的是步行者。 3.新楼盘开发密度高的地区  居民聚居、人口集中的地方是适宜开店的。对新开区，新楼林立，即将成为城市新居住和新商业中心，对商品和各类服务的需求也将放大，商业机会也就聚急增多。4.接近人们聚集的场所  火车站、汽车站等交通场所，大商店（如红星美凯龙、居然之家、沃尔玛、国美、家乐福、IT通讯等）、大机关单位等的附近，都是开设店的良好店址。这些地方都可能有较多的人群聚集。只要有人，就会有品

8、牌的宣传和消费的需求，也