知人知心的人际沟通艺术培训课件

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1、知人知心的人际沟通艺术主要内容沟通到底有多重要？情商与智商矩阵图沟通的基本结构高效沟通的基本步骤常用的沟通媒介如何选择沟通方式影响沟通的四个条件沟通的四大目的沟通的四大基本要求沟通的三大基本原则不同风格的沟通对象如何与不同风格的领导沟通？沟通中肢体语言的运用沟通的个人障碍沟通的组织障碍如何克服沟通障碍？人际沟通与性格分析人际沟通的艺术境界讲情面的三要素沟通过程中如何控制自己的情绪？人际关系的金科玉律中西方人士沟通的区别沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。不信任是最大的成

2、本!沟通到底有多重要？退货是怎样发生的？客户解释他们想要的产品picture1项目经理通过客户描述想象的picture2研发人员设计出來的picture3制造部门生产出來的picture4顾问咨询人员描述的picture5失之毫厘，谬以千里数据来源：中华人民共和国信息产业部指标名称单位2000年底2007年7月固定电话用户亿户1.453.73移动电话用户亿户0.855.09宽带用户万户901.76060.8手机短信亿条约103284.3固定电话普及率部/百人20.128.4移动电话普及率部/百人6.7738.3沟通时代的来临第一个7

3、0%：企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、打電話、谈判、谈话、做报告、拜访、约见是最常见的沟通形式。第二个70%：企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。如企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。沟通时代的来临沟通到底有多重要？什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素DCAB情商（EQ）智商IQ高低高（屡不得志）（春风得意）（平庸一生）（贵人相助）情商与智商矩阵图信息发送信息接收信息反馈沟通的基本结构步骤一

4、：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施目标高效沟通的基本步骤高效沟通≠实话实说高效沟通≠立即反应高效沟通＝达到目的+各方有面子高效沟通的基本步骤会议电话传真E-mail手机短信便笺第三方……常用的沟通媒介目标结果媒介当事方协议沟通中的5W1HWhat：我要沟通什么（选择沟通内容）Who：我要跟谁沟通（选择沟通对象）Why：我为什么要沟通（选择沟通理由）When：什么时候沟通比较好（选择沟通时间）Where：在哪里沟通（选择沟通地点）How：选择什么媒介进行沟通（选择沟通媒介）沟通中

5、如何表达你的观点？明确目标激发兴趣提出观点提供论据建议行动沟通的五种态度合作的果断的强迫合作回避迁就折衷口头沟通书面沟通网际沟通沟通方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作网际沟通的三个行为听说问救人一命胜过七级浮屠一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士了结婚，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个中年汉子的船，船开到大海中，她准备跳下去。请问：这个中年汉子怎样和女士沟通，才能让女士不跳海?救人一命胜过七级浮屠【方法一】中年汉子说：“你看我行不行啊?我还

6、没老婆呢！”【方法二】中年汉子说：“算了吧，该走的已经走了，不该死的也已经死了，现在伤心也没有用，就算你死了也无法挽回啊，还是重新找一个吧。这世上男人多的是，说不定能找个比原来更好的呢！”【方法三】中年汉子说：“姑娘，两年前你是啥样子?”女士自豪地说：“两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。”中年汉子说：“这两者不是一样的吗?两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的?从头再来。”问题的优势和风险问题优

7、势风险封閉式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张開放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制论关系（自己的身份）套交情（时机是否成熟）看情况（场合是否合适）交情决定沟通方式？交情足够，开门见山交情不够，兜圈子如何选择沟通方式技巧知识态度社会文化背景影响沟通的四个条件说明事物建立关系表达情感进行企图沟通的四大目的一.以对方为中心给对方台阶下为对方创造表现的机会尊重和赞美对方沟通的四大基本要求二.选择恰当的内容、时间和地点沟通内容注意发问发式宽松的时间舒适的环境沟通的四大基本要求三.简捷高效能站着说不用坐下来谈能在桌边不

8、用进会议室能留便条不用会议纪要可以打电话时，不要用E-mail可以面对面讲话时，不要打电话可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴沟通的四大基本要求四.不要产生歧义语气语调尽量用书面语加以解释风俗习惯沟通的四大基本要求您的记忆力很棒吗？157