售后服务方案、质保周期及质保范围.doc

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1、售后服务方案、质保周期及质保范围我公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。公司在质量管理部下设售后服务小组负责产品的售后服务，以保证用户得到及时、高效的售后服务，针对本工程售后服务承诺如下：来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性，由服务部统一管理并处理。来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务命令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容进行统计和判断。售后服务部门接到

2、服务要求后，开始准备相关的技术资料和需要的元件、资料，以最快的时间赶到现场投入工作。质保期内保修本工程质保期为贰年。设备载荷之日起24个月内因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换所有损坏的元件、配件等。终身有偿保修产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向招标方提供有偿维修服务，招标方支付一定材料费和人工费，我方派专业人员进行更换安装服务。