实现货运代理和合同物流行业的卓越绩效 - Accenture.pdf

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1、实现货运代理和合同物流行业的卓越绩效2在货运代理和合同物流行业中，卓越绩效企业有力掌控着主要增长市场，快速而极具创新性地灵活响应不断变化的客户需求，从而从竞争中脱颖而出。在未来，这些卓越绩效企业在其客户行业内拥有的深厚知识以及利用跨业务功能共享服务开发的成本控制规章将变得比以往任何时候都更加重要。通过向客户提供供应链管理共享服务，卓越绩效企业使自己得以与众不同。为了推动面向客户的各类应用的不断创新，他们将与这些客户一起共同利用IT驱动的流程管理。埃森哲在货运代理和合同物流行业的卓越绩效业务研究涵盖时间为2008-2011年。11埃森哲卓越绩效业务方法论分析了五大指标方面的绩效：

2、展望未来实现增长和盈利的关键之处在于能否迅（收入）增长；长期性（或长期股东总回报）；盈利性（或速、灵活地满足客户在先进的物流能力以及投资回报率）；五年内的连贯性（收入增长、经济盈利性在未来五年中，货运代理和合同物流行具有针对性的行业解决方案方面日益增长的和未来年度价值）以及未来定位（投资者对未来回报价值业的增长有望继续超过全球GDP的增长——需求。这不仅需要高超的IT能力——卓越绩预期的衡量）。在货运代理和合同物流行业中，我们分析尽管涨幅相比前五年有所放缓（1.5%相比了由年收入超过10亿欧元（其中60%的收入源自境外市效企业已擅长的能力——以维护内部流程效场）的19家全球运营

3、的上市公司组成的同业组合，以确于2.5%-3%）。在航空和海运代理行业收入率，也需要利用资金优势来收购在主要地域定那些无论经济和行业周期如何变化、领导层如何更替却经历了最近的大幅下跌之后，该行业应在两尤其是新兴市场主要航线中小而专的竞争对始终超越其业界同行的公司。年内恢复至经济危机前的增长水平——尽管手。此外，领先的市场参与者需要推动接口收益仅是缓慢上升且货运费率仍处于压力之技术的持续创新——与客户和合作伙伴共同下。随着航线竞争性的日益增强以及运费的实现实时的信息交换（包括基于云的供应链不断下滑，该行业与其托运人之间在运量方平台）以及供应链上端到端的双向优化流程。面的传统议价能

4、力将受到挑战。预计托运人最重要的是，顶级公司需要开发其客户行业仍愿意为优质服务支付更多的费用，以换取涉及的深厚技术和业务流程。合同价格的透明性、更多的信息以及交付的可靠性。行业参与者也需要向客户表明他们能够通过外包关键服务形成具有吸引力的解决方案。3行业背景卓越绩效的组成要素客户行为和客户预期和变化正在不断推如同像埃森哲已研究过的所有行业中的动货运代理和合同物流行业的转变。该行业卓越绩效企业一样，这些公司的成功归因于的四大核心客户细分市场——保健和药品、掌握了三大基石（见图1）。电子和技术、汽车和工业设备、包装消费品和零售——也都在持续全球化的过程之中。图1：①高增长市场中的业

5、务开展，②深厚的行业知识，③在所有内部和业务服务功能方面随着这些客户进入新的、尤其是新兴的市场，广泛利用IT技术，是货运与物流业中卓越绩效的成功基石。客户也在向货运代理和合同物流提供商索取远比传统运输和仓储更多的服务。提供担保主要市场中的业务表现市场聚焦和定位处理、退货管理和轻工业制造等全新增值服主要增长市场中的业务表现以及对主要航线和运输模式的控制务的能力目前已成为一种差异化因素，与提供海关和保险经纪服务或贸易和运输管理服灵活的业务模式在主要客户行业中拥有运用IT技术实现360度独特能力创新、迅速且高效地深厚的专业知识的控制务的能力相比，即使没有更加重要，至少已应对客户请求/

6、需求。有关客户行业的知识，IT技术已成为内部流程一样重要。领先的物流公司也正在成为专业这种知识超越了运输层管理和给予客户控制力面而拓展至企业内部物和可见度的关键差异化服务解决方案的集成商，通过收购其它的行流和产品层面。因素。业参与者并投资开发新的物流设施和面向客户的技术不断地扩大规模。绩效底蕴卓越绩效采购共享服务卓越绩效企业运输能力的高效采购在企业管理功能之外，共享服务也正被运用：即主要的供应链功能和运营费用控制功能在这种背景之下，卓越绩效企业维持了行业领先的运营利润率以及高于行业平均水平的资本效率——我们认为这是卓越绩效企业严控运营支出、增强营运资金管理的必然结果。与该行业多

7、数企业在全球衰退中营业收入增长大幅受挫形成反差的是，卓越绩效企业在过去三年中实现了13.4%的年均复合增长率。过去五年中，他们向股东返回总共7.5%的回报——与同行业组合中其他公司的负回报形成鲜明对比。45市场聚焦与定位•在主要客户行业中拥有深厚的专业知识绩效底蕴在客户为应对全球化而不断延伸供应链得益于自身有机增长和战略收购的综合在该行业中，绩效底蕴不仅与整体的卓之时，这种能力正变得至关重要。卓越绩效运用，绩效最佳的市场参与者不仅在巴西、越运营相关联，也与运输能力的购入等采购企业已成为其服务