基层干部现场管理实务培训教程

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1、基层干部现场管理实务机密课程内容AGENDA第一单元：基层主管的角色和作用第二单元：工作教导技巧第三单元：SOP标准化作业第四单元：现场浪费改善第五单元：快速解决问题第六单元：人际冲突管理第一单元基层主管的角色和作用认清基层主管的角色与作用认清自己的角色很重要管理层的认知经营层管理层督导层作业层目标基层主管的立场和机能（1/3）主管上司部属辅佐了解、关心代表部属代表公司建议领导、培训主管的立场基层主管的立场和机能（2/3）规划知己知彼百战百胜主管的机能控制追踪考核奖罚分明指挥建立共识达成使命组织团队合作同心同德用人知人善任适才适所基层主管的立场和机

2、能（3/3）No管理5大机能管理循环郊游生产控制1规划计划（plan）郊游计划方案接单、排程2组织（用人）报名人员编组人员调配、支援调配3指挥实施（do）领队带队派工查核（check）清点人数进度查核4协调对策处理（action）意见综合部门之间、组织间协调5控制意外事件准备加班异常处理主管的机能主管与员工的区别（1/2）职位工作项目干部一般员工工作方式通过部属自己从事工作计划配合上级自行拟定遵守计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使属员容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责对自己工作负责人事考核以属员所完成的成果为准表现自己为主主管与

3、员工的区别（2/2）职责范围不同基层人员：本份工作，表现个人绩效主管：团队的领导者、照顾整个团队，表现团队绩效工作范围不同领导对人，管理对事、对物，主管对人、对事、对物了如指掌，勇于负责，承担所有事项基层人员对事务思维方式不同小我：以自己为中心大我：以企业为中心基层主管所必须具备的管理知识高层主管中层主管基层主管管理知识操作知识60%40%基层主管的选择要求孔子说：将者，智、信、仁、勇、严也。智：主管要有过人的智慧，以作正确的判断，适时作合理的决策；信：主管要言出必行，已建立威信，同时要信任部属，即“用人不疑、疑人不用”，进而获得部属的信赖；仁：主

4、管要有仁德，爱护部属；勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，不畏闲言和威胁利诱；严：主管必须要严守纪律，尊重制度和奖善罚恶。基层主管的选拔六项要求管理技能培养部属大我精神改善建议执行力强牺牲精神牺牲精神牺牲精神–时间管理管理技能培养部属大我精神改善建议执行力强牺牲精神要花更多的时间、金钱以身作则，强调组织的互动性；要善于利用时间记录自己的时间、分析利用订定目标并制定计划，有效利用时间切实执行计划，分析浪费的原因80/20原则80%最佳工作效果的时间20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去去寻找用20%的努力就可得到

5、80%效果的领域集中精力解决少数重要的问题时间处理矩阵IIIIIIIV重要不重要紧急不紧急立即做稍后做授权不做必备的技能两项知识工作的知识职责的知识三种技能教导的技能改善的技能用人的技能具备培养部属的能力对部属要信赖，要知人善用，对有潜力的用重点培养随时、随地、随人、随事的培训培训员工四部曲：说给他听→做给他看→请他做一遍→请他边做边说出要点→称赞他大我的精神包括忘我的精神和宽容的心。要与员工打成一片，经常关心部属的工作和生活。发挥团队精神。NOYES要有改善建议主管没有抱怨的权利，要有改善建议。一要二不要原则对上要有改善建议同僚之间不要同流合污对

6、下不要污染群众执行力强何为执行力按质按量完成自己的工作执行力三原则纪律速度专注管理技能培养部属大我精神改善建议执行力强牺牲精神第二单元工作教导技巧基层主管的任务品质成本交期士气安全部属行为主管的任务基层主管应具备的知识和技能知识工作关系（JR）教导技巧工作责任改善技巧领导技巧工作方法（JM）工作教导（JI）工作教导的对象与职责新进员工定岗后；培训指导由现场主管、培训员、指定有资格的员工负责；主管负有工作教导的监督责任；新员工被认可前不可独立在岗操作。工作教导四步骤做给他看让他做看看反馈更正说给他听指导部属六阶段Step1：说明Step2：见习Ste

7、p3：实习Step4：分担Step5：代理Step6：承办Step1：说明内容：针对希望其学习的能力，说明意义内容，让他理解。重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。让其发问、重视交流尽可能诉诸于视觉一边确认对方是否了解，一边进行例子：说明工作内容时阅读Manual时回答疑问时Step2：见习内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。重点：让他特别注意重要的部份也让他学习相关的态度事后针对与事前有何差异作充分地协商例子：把工作实际做给他看设定目标让他跟着老手做让他列席工作负责者的例行会议Step3：实习内容：采取

8、由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态。重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。由简易到艰