HSB - 设计方案 - 客服升级系统详细设计方案.doc

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1、HSB-设计方案■客服升级系统详细设计方案文件编号：HSB-(ITSM)XXXXXX客服升级系统详细设计方案版本V1.0XXX测试计划书徽商银行质量管理体系信息系统分级管理指南文档修订记录徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南第1章前言1.1编写目的本文档对客服升级系统部署所涉及的系统安装做了详细的描述，为总行的客服升级系统部署系统实施人员作为参考。1.2文档说明1、粗体表示注意事项、操作命令2、斜体表示示例3、｛｝中内容为必选参数4、［］中内容为可选参数，多个可选参数间用分隔5、所冇操作步骤加下划线6、

2、在推广行适用1.3参考文档《徽商银行客服系统升级项冃一系统架构设计说明书》《徽商银行客服系统升级项目_座席系统概要设计说明书》《徽商银行客服系统升级项目・IVR系统概要设计说明书》徽商银行信息科技运维管理体系2.1应用系统简介客服系统提供我行客户电话呼入业务处理，为客户提供客户信息查询、卡/账号信息查询以及个人理财转账汇款等电话便捷业务操作，是我行对客户一种重要服务方式。电话银行作为银行最贴近客户、使用频率最高、效率最快的渠道衔接银行内部的核心业务，24小吋满足客户需求，进行实吋业务处理。2.2应用系统逻辑结构2.

3、3应用系统物理拓扑图徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南2.4与其他系统关系下图为本系统的与关联系统架构图：••核心系统、缴费业务系统通过通过渠道前置MCP访问；通过GXP访问手机银行、网银获取查询信息柜面通过GXP访问客服系统，进行客户签约数据的录入？调用加密平台进行密码的加密徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南第3章资源配置和功能组件对应关系3.1系统资源配置清单3.1.1服务器配置徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南3.1.2存储设计3.1.3专用设备设计徽商银行信息科技运

4、维管理体系信息系统分级管理指南第4章服务器设计4.1Web服务器（对外）设计4.1.1系统设计was?部署模式：Web服务器。？部署用户:4.1.1.1硬件参数4.1.1.2系统参数徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.1.1.3安装屮间件?数据库部署root徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.1ETP服务器、数据库4.2.1系统设计?部署模式：HA,挂共享存储。？ETP部署用户：ccag用户：oracle4.2.1.1硬件参数4.2.1.2安装中间件4.2.1.3系统参数徽商银行信息

5、科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.2.1.4特殊要求4.2.1.5用户、组、权限徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.2.1.6卷组、LV、文件系统、权限4.2APP服务器设计4.3.1系统设计?部署模式：自带故障转移应用中配置。？部署用户:4.3.1.1硬件参数徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南43.1.2系统参数4.3.1.3用户、组、权限43.1.4卷组、LV、文件系统、权限徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.1MPP服务器设计4.4.1系统设计root?部署

6、模式：平台自带双工模式，应用中配置。？部署用户:4.4.1.1硬件参数4.4.1.2系统参数4.4.1.3用户、组、权限徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.4.1.4卷组、LV、文件系统、权限4.2VPMS服务器设计4.5.1系统设计?部署模式：单点？部署用户:root4.5.1.1硬件参数徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.5.1.4卷组、LV、文件系统、权限4.1AES服务器设计461系统设计?部署模式：4台，部署AES应用，提供AIC、录音接入徽商银行信息科技运维管理体系信息系

7、统分级管理指南?部署用户:root4.6.1.1硬件参数4.6.1.2系统参数4.6.1.3用户、组、权限4.6.1.4卷组、LV、文件系统、权限徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.2AIC服务器设计4.7.1系统设计?部署模式：?部署用户:administrator4.7.1.1硬件参数4.7.1.2系统参数徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.7.1.4卷组、LV、文件系统、权限4.8录咅服务器设计4.8.1系统设计?部署模式：?部署用户：administrator4.8.1.1硬

8、件参数4.8.1.2系统参数徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.8.1.3用户、组、权限4.8.1.4卷组、LV、文件系统、权限4.9传真服务器设计4.9.1系统设计?部署模式：?部署用户：administrator4.9.1.1硬件参数4.9.1.2系统参数徽商银行信息科技运维管理体系信息系统分级管理指南4.9.1.3用户、组、权限4.10