新入职员工培训教程课件

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1、全力以赴,做到最好新员工入职培训课堂纪律在培训期间不能随意走动,有重要事情需得到主讲老师的容许才能安静地离开手机需调成震动或静音或关机状态.不能在现场接听电话课堂上要主动、积极配合不能无故缺席全力以赴,做到最好新员工入职培训面对自己不想做的事情如何处理A(知道）—B（不愿意，拒绝）—C（争执）—D（翻脸）—E（做了）全力以赴,做到最好新员工入职培训课程目标公司企业文化基本礼仪常识员工仪容仪表考勤制度奖惩制度商场行为规范管理岗位职责各品类商品知识商品陈列ERP系统权限管理如何成为一名优秀的销售员全力以赴,做到最好一.公司企业文化(一)韶关市超卓冷气工程有限公司成立于1994年，经

2、过14年的发展已经成为粤北地区空调及家用电器销售安装及维修网点规模最大的公司之一。公司属下拥有和平店、向阳店、乐昌店、乳源店、解放路格力店、新华南格力店；连续多年荣获韶关市人民政府颁发的“重和同，守信用”成信单位“等光荣称号。代理品牌格力松下格兰仕三菱重工大金美的长虹全力以赴,做到最好企业理念顾客至上，服务一流企业精神超凡品质，卓越服务公司口号团结拼搏，创超卓大业一.公司企业文化(二)全力以赴,做到最好超卓企业之歌.一.公司企业文化(三)咱,超卓的人,就是不一样,构建和谐团队是我们的理想.咱,超卓的人,就是不一样,自从加入了超卓,就有了光荣.说不一样,其实也一样,都是青春年华,

3、都是超卓栋梁.说不一样,其实也一样,为了超卓大业一路创造辉煌.全力以赴,做到最好二、基本礼仪常识电话接听规范站姿规范走姿规范常用礼貌用语服务意识全力以赴,做到最好（1）电话接听规范二、基本礼仪常识1、电话铃响在3声之内接起。2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。电话接听的五个基本原则：全力以赴,做到最好二、基本礼仪常识友情提示使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。禁止使

4、用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟时间。全力以赴,做到最好二、基本礼仪常识（2）站姿礼仪站立是我们日常工作中与用户交往时的一种最基本的举止。俗话说的“站如松”，就是对站姿的基本要求。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。基本站姿：垂手式、背手式、握手式全力以赴,做到最好二、基本礼仪常识背手式：主要用于男士。要求在基本站姿的基础上，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，两脚跟之间为一拳左右。全力以赴,做到最好握手式：主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开

5、：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。二、基本礼仪常识全力以赴,做到最好二、基本礼仪常识避免八种不良站姿不良站姿身体特征以及给人的印象身体歪曲头偏、肩斜、身歪、腿曲，颓废消沉、萎靡不振、自由放纵弯腰驼背颈部弯缩、胸部凹陷、腹部倾出、臀部撅起，缺乏锻炼、健康不佳、无精打采趴伏倚靠倚靠柜台、货架、墙壁，懒散、素质不高双腿大叉双脚分开的距离超过肩宽，不雅观、不注重细节腿位不当“内八字”、蹬踏式，随便、拘谨、不美观手位不当手插入口袋、双手抱在胸前、两手抱在脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品，傲慢、不易接近、

6、懒散等半坐半立倚靠在柜台，臀部半坐，太随便、不认真工作浑身乱动手拿钥匙挥来挥去、身躯扭来扭去、腿脚抖，不雅观全力以赴,做到最好(3)走姿规范二、基本礼仪常识走延续动姿是站姿的作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。全力以赴,做到最好二、基本礼仪常识避免十种不良走姿（3）走姿规范不良走姿身体特征以及给人的印象身体乱晃乱摆给人轻优、浮夸、缺少教养的印象双手反背于背后给人以傲慢、呆板的感觉横冲直撞

7、在人群中乱冲乱闯，不礼貌、容易激起他人或顾客的不满悍然抢行“争先恐后”，抢道而行，不讲先后次序，不礼貌，缺乏素养阻挡道路在道路狭窄的地方缓行或走走停停、多人并排而行，没有眼色手插进口袋让人觉得拘谨、小气不守秩序坐电梯，靠左侧或中间行走，不懂礼仪制造噪音走路时脚步生声过大（金属鞋跟或鞋子不合脚）蹦蹦跳跳没有风度，情绪化，不成熟步子过大或偏小太大不雅观，太小不大方全力以赴,做到最好(4)常用礼貌用语二、基本礼仪常识—很抱歉，这种商品是不能拆包装的—不好意思，让您久等了—不好意思，让您空跑一趟—多