电力营销优质服务的提升对策分析.doc

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1、电力营销优质服务的提升对策分析【摘要】随着市场经济体制和我国电力体制改革的深入推进，电力企业在快速发展的过程中也面临着激烈的竞争，这耍求电力企业需耍正视现在电力营销中如何提升优质服务的问题。电力是非常重要的公共事业，关系到每个公民的自身利益，电力营销是发展电力行业中一个特别重要的环节。随着推动电力企业体制的改革，面临着激烈的竞争，为了能够更好的适应社会主义经济的发展，在竞争中脱颖而出，电力企业应该抛弃以前在垄断企业具有的优越感，不断提高服务水平，落实服务规范，以优质服务去获得客户的支持与理解。电力营销是一

2、种复杂的系统工程，采用优质服务带动营销的每一个环节，拓展电力消费市场，在市场经济中适应电力企业的发展。【关键词】电力营销优质服务提升与对策电力企业是我国经济基础产业之一，随着电力企业深化改革、竞争意识增强，提升优质服务意识，就需要转变企业的经营理念，以创新的企业形象来赢得市场，以优质的服务为企业宗旨，促进电力企业的发展。在我国服务行业中，电力行业作为服务行业的一份子，有一定的特殊性，随着全面改革的不断发展，电力企业的生存环境越来越险恶。因此，这就需要电力企业从各方血进行综合提高，尤其是对企业电力营销优质服

3、务的提高，应不断地加强优质服务、完善服务手段、建立电力客户端、加快业务流程筹，为企业提高经济效益奠定基础。一、电力营销优质服务的重要性(-)市场经济中电力市场的差异性在电网改造与建设中，拓展居民用电，采用家电下乡等国家政策，刺激居民消费的增长点。企业也可以调整时间及生产班次，鼓励居民使用“峰谷”电价，帮助电力企业提升潜在的居民用电需求。(-)可以提高电力企业形象电力服务需要宣传电力在生活及生产中的重要性，要维护电力在环保上无污染、清洁的特点，还要创建与客户建立良好关系的互动网，积极参与社会经济的建设。根据

4、客户反馈的信息，为客户建立经济效益的最人化，建立企业形象，并加强开发电力营销信息系统技术的应用，增加企业优质服务的形象。二、电力企业市场营销现状分析(―)电力行业竞争的激烈性科学发展观的提出，使人们环保意识增强，随着太阳能、天然气等清洁能源得到应用与推广，让电力企业面临着严峻的考验，因此，企业电力营销的工作核心在于提升电力的市场占有率。但是，由于长时间受经济体制的影响，电力企业缺乏对市场的敏感性，其产品供应及营销手段不能满足市场发展的潜在需求。(%1)缺乏营销管理概念企业的核心任务是电力营销，所以电力企业

5、的经营活动要以满足市场需求为主旨。目前，电力企业人员的营销管理意识严重缺乏,在营销服务中服务质量差，不能为客户带来更好的优质服务及高质量的优质产品，从而使企业在市场竞争中出现劣势。（三）营销系统不健全由于我国电力企业在市场中体制改革的缓慢的发展，使电力企业在市场中参与竞争的时间不长，很多电力企业没有建立全面的市场营销系统。有的企业设立了市场营销部门，但由于多种因素的限制，电力企业营销系统及营销部门没有真止的发挥作用。三、电力营销优质服务的提升对策（-）拓展供电服务范围现在，企业营销平台较多，可以利用广播电

6、台、电视台等向社会及时发出电力供应服务的最新信息，向社会企业和公众介绍最近的电力产品，介绍产品的作用与性能等。企业可以开设专门的渠道对客户疑问进行解答，为客户提供更好的优质服务。当前，微营销平台效果比较好，因此，企业可以采用微信、微博來开展营销，更新营销手段，为企业发展进行拓展，及时的满足客户的需求。（二）与政府的有效沟通电力企业应该做好与政府部门的有效沟通，这对于提升营销质量有着重要的意义。这就要求企业做好两个方而的工作：一是取得地方发展的最新资讯，来提高对优质项目针对性的规划，为企业在市场中占取先机;

7、二是与政府进行良好的沟通，可以保证在企业遇到困难时政府可以伸出援助Z手，让企业走出怵I境，有利于更好地为社会的发展服务。（三）提升电力营销的理念当前，随着我国市场经济体制深入的改革，电力体制的改革也在不断地进行，企业所面临的市场竞争也会越来的激烈，这就需耍企业积极的转变电力营销过程中的服务理念,把客户的需求始终放在首位，来改变之前不受到重视的营销服务的情况，转变营销观念，带动电力市场营销服务的提升。（四）提高电网建设电力企业为客户提供优质的服务，离不开企业对电力基础设施的建设，加强对电网基础建设是为客户提

8、供优质服务的基本手段，也是有效的手段之一。电力是社会经济运行有力的保障，关系着人们的基本生活，如果出现电网系统的故障，便会造成社会的困扰与混乱。因此，电力系统安全、稳定的运行是非常重要的。而电力系统安全、稳定的运行，要通过加大资金的投入、提高技术水平，来进行对电网基础设施的加强。企业可以通过开设信息化管理，提升电网基础设施，为企业提供电力营销优质服务奠定坚实的基础。四、结束语目前，随着我国电力市场体制改革的推进，电力企业在市场