电话销售电话接通流程.doc

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1、电话流程开场白：要随时做笔录。你好！家长，我是学大教育x老师，请问您贵姓？X先生/女士！您好！请问您是要为孩子咨询学习的事情吗？家长，请问孩子是哪个学校的呢？（当家长说出孩子的学校的时候，你的脑海中要有印象，这个学校在哪个区？是所什么样的学校？在北京市的排名？以便于确定孩子在北京市的排名。）孩子是哪个年级？（这个年级在孩子的整个求学过程中的重要性一定要有意识，并且要及时反馈给家长，说家长这个年级的孩子您抓的还是非常及时的，如果错过这个时候，孩子一般会出现一些坏现象，并作举例说明）请问您要为孩子咨

2、询哪科呢？（这个时候要注意问对方孩子所学的教材版本）孩子这科哪些地方学得不太好呢？（需要准备相应的学科知识点，等家长问到的时候，就一定要做到心中有数，至少要能够拿到桌面上，逐一向家长询问，并且能够对相应的知识点对整体的影响一定要告诉家长。）家长咱们孩子这科是从什么时候就不太理想的呢？（这个目的是找历史原因，时间越久这说明孩子在学习上的欠债量越大，那成绩提高上来的就越慢，辅导的时间相应的就要长）以您来看影响孩子这科成绩主要因素是什么呢？（一般三个要素要问到跟父母有没有关系，跟老师和同学）跟老师有关

3、系吗？跟同学呢？孩子内向外向？（性格决定着孩子能不能或者敢不敢问题）孩子跟您关系一定很好吧？我看您对孩子了解的非常清楚。（向家长询问自己和孩子的关系，有一个惯例，一般和父母关系不好的孩子，搞定孩子就能够打动父母，所以，孩子和父母的关系非常的重要）孩子的语文怎么样呢？（因为语文是个工具性的科目，如果语文学习的不好的话，对其他科目都有影响的。典型的像数学的应用题，物理和化学都是有影响的。问的目的一是了解孩子全面的学习情况；二是，看看备单的时候是不是可以考虑语文科目）最后，其他的科目都要问一下？（这样

4、你告诉家长学习是整体性的，了解的越多，我们对孩子制定辅导方案的时候就能越准确）家长您以前给孩子请过家教吗？（问这问题可以知道家长对孩子教育的重视度，还可以通过请家教看到他们的家庭实力）家长最后还要麻烦你一下，请问您是从哪里知道我们的学大的信息的呢？（这个环节必须做到）1、  如何阐述一对一家长问的时候一般的时候问法有这样几个：你们的一对一是怎么回事？你们那里都有什么班啊？或者你们那里有小班吗？或者你们那里有班吗？或者你们那里有大学生上门吗？无论遇到什么样的问题，我们一定要说：“有！”然后这个时候

5、把话题回到开场白的环节，一步步的达到自己的目的，最后预约对方上门。接电话的原则是：通过这个电话我一定要把孩子的情况了解清楚，把家长的电话了解清楚，要不断的实现自己的电话转换率。如果只是问什么辅导或者只问一对一的辅导的，回答如下：家长我们学大的一对一辅导是很有针对性的。我们再给孩子辅导的时候一般会参考一下方面的意见：①是咱们家长的意见，毕竟家长和孩子接触的时间是最多的，对自己的孩子还是非常的了解的，一般的时候家长的意见是我们主要参考的意见。②我们会结合孩子的特点，看看孩子学习程度，接受知识的特点，

6、还有孩子喜欢什么样的老师等因素都是我们要考虑的要素。③我们还会对孩子进行相关学习因素的测试，像知识的实际掌握度、影响学习的因素，我们会做相关专业的测试。④结合这三方面的意见，我们会把孩子的情况向我们的个性化辅导计划研究院的专家汇报，他们会出出方案。根据方案的我们再在选择适合孩子的一对一老师对孩子进行辅导。学大教育个性化辅导的最主要的地方，我们希望我们的家长能够参与进来和我们一起教育咱们的孩子，咱们的老师会和咱们的家长结合成一个团队，对孩子进行帮助。另外，学大教育为了能够满足更多的家长和孩子的不同

7、的需求，我们还下设了一系列服务，我也给您介绍一下：①    我们学大的教育咨询师是专门给您在孩子的教育方面提供建设性建议的，在本月报名的家长我们教育咨询师是终身服务制的，比如：您的小孩子是小学一年级一直到高三我们的教育咨询师都会给您在您需要的时候提供咨询服务。②    学习管理师在您的孩子来学大辅导的时候，他们会协助咨询师管理您的孩子在学大的日常的学习活动，包括您家长对学大有什么样的期望或者建议都可以通过学习管理师来实现，他们是我们家长和学大联系的纽带，可以在学大的日常学习生活中帮助您管理你的孩

8、子。③    心理老师，可以帮助家长引导孩子树立较好的人生目标，并为目标而积极的奋斗，有很多的孩子信心不足也可以通过心理老师来给孩子信心。哪怕是成绩优秀的孩子有时间和我们的心理老师随便聊聊天都能够取得很大的进步的。④    陪读老师。家长我们学大教育为了能够给孩子提供一个较好的学习环境，能让孩子有问题的时候随时都能够得到解决，我们还给孩子们准备陪读教师，每天晚上和周末的时候我们的孩子都可以来这里做作业。一是有问题可以随时找到老师解决问题；二是，可以让孩子更为专注的学习，避免了家里的很多的现代化设