DB34∕T 3234-2018 烈士陵园服务规范.pdf

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1、ICS03.080.99A12DB34安徽省地方标准DB34/T3234—2018烈士陵园服务规范Specificationformartyrcemeteryservice2018-12-29发布2019-01-29实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T3234—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由宁国市民政局提出。本标准由安徽省民政厅归口。本标准起草单位：宁国市民政局、宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、宁国市烈士陵园管理处。本标准主要起草人：贺冉冉、郑志芳、伍爱华、李琴、丁林峰、

2、牛彦、刘璐、束道文。IDB34/T3234—2018烈士陵园服务规范1范围本标准规定了烈士陵园服务的术语和定义、服务原则、基本要求、管理要求、服务内容、服务质量评价与改进等内容。本标准适用于烈士陵园服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通

3、用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB/T29356-2012烈士纪念设施保护单位服务规范3术语和定义GB/T29356—2012界定的术语和定义适用于本文件。3.1烈士陵园martyrcemetery为纪念烈士所建的纪念性设施。注1：改写自GB/T29356-2012的定义3.4。4服务原则4.1加强烈士陵园建设管理，规范管理服务内容，提高管理保护水平，充分发挥烈士陵园褒扬烈士、教育群众功能。4.2坚持对红色资源“有效保护、加强

4、管理”的原则。5基本要求5.1人员要求5.1.1依据事业发展和实际工作需要科学合理设置管理岗位、专业技术岗位和工勤岗位。1DB34/T3234—20185.1.2明确工作人员选录条件，严格按照标准选人用人，确保各类工作人员具备本职岗位所需的基本文化素质和专业知识。5.1.3明确工作人员岗位职责，建立健全岗位责任制，做到有章可循，职责分明。5.1.4制定工作人员学习教育计划，定期组织业务培训、进修和学习交流，鼓励工作人员考取相关职业资格和专业技术职称。5.1.5加强思想政治工作和作风建设，教育和鼓励工作人员牢固树立爱岗敬业精神，热爱烈士

5、褒扬事业。5.1.6建立和完善工作人员绩效考核及星级评定制度。5.2设施要求5.2.1协调有关部门将烈士陵园建设和保护纳入当地国民经济和社会发展总体规划，提高建设水平，提升服务品质。宜将烈士陵园纳入红色旅游经典景区（线路）、爱国主义教育基地、国防教育基地，有条件的申请文物保护单位。创建A级旅游景区，拓展教育功能，扩大社会影响力。5.2.2科学制定烈士陵园建设和维修改造规划，建立健全烈士陵园管理制度，加强日常管理和修缮，做到设施齐全、功能完备。5.2.3协调有关部门划定烈士陵园保护范围，设置保护标志，及时制止破坏、污损烈士陵园，以及在烈

6、士陵园保护范围内进行其他工程建设的行为。5.2.4合理设置烈士陵园功能区域，对外公布开放时间，标明引导提示标志，应设置规范、醒目的旅游公共信息图形符号和交通导向系统，道路交通标志和标线符合GB5768.2、GB/T5768.3的要求，旅游公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的规定，无障碍设施符号应符合GB/T10001.9的规定。5.2.5完善配套服务用房和设施，为社会公众创造人性化的瞻仰和悼念环境。5.2.6应配套符合实际需求的停车场、公共卫生间。5.3环境要求5.3.1烈士陵园规划应布局合理、协调，

7、建筑设施外观整洁，道路平坦干净，保护范围和建设控制地带内无违章建筑。5.3.2注重绿化美化环境，实现园林化。园内花木与纪念设施相协调，四季分明，维护好园内的自然景观，按照有关规定做好园内珍贵花木的保护工作。5.3.3应专人负责公用设施、公共场所的维修保养和清扫保洁工作，确保烈士陵园环境干净整洁。5.3.4宜采用开放、人性化的管理方式。6管理要求6.1应围绕烈士陵园所反映的历史文化进行教育活动的策划和组织。6.2结合自身特色，提供形式多样、主题突出的参观服务活动。6.3开展各类社会团体教育活动，有共建制度，能定期联系。6.4有完善的服务

8、规范、服务标准、岗位职责等服务管理规章制度；并根据职责要求对员工进行思想、岗位、技能、安全方面的教育培训，塑造良好、文明的服务形象。6.5应定期检查消防设施，建立检查制度，做好烈士纪念设施保护。6.6健全开放服务管理制度