浅析领导者的语言艺术

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1、企业文化2009年第6期浅析领导者的语言艺术■刘伟凌摘要：语言是领导者从事管理活动的重要工具，语言的运用是否得当将直接关系到其管理活动的绩效高低。为此，领导者应当通过语言中的情感因素和表现方式凸显其所处的群体背景，通过语言强调领导者与被领导者之间的沟通合作，并使这种沟通符合企业的文化环境。关键词：领导者；语言；企业文化语言作为领导活动中重要的媒介工具，贯穿整个管理活一直被认为是长江三角洲地区做得最好的酒店之一，这个动的始终，具有重要的作用；语言的运用是一门艺术，领导酒店的外籍总经理是荷兰人。他平时很少讲话，但是他却者的语言艺术关系到领

2、导活动的成败，是履行领导职能的用手一直不停地在指：当一个大堂副理站的位置不对时，他重要工具。的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，1.领导者的语言应当凸显群体背景他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时领导者的语言既不是随机的，也不是以自我为中心候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳的。相反，领导者之所以通过语言来传达自己的影响力，并池他都站在那里看，用手在那里指。对于这名总经理来说，鼓励变化的发生，其原因是为了满足一个群体的需求或者他的手势就是他的领导语言；而且他的手势对于所在的群达到一个群体

3、的目标，领导者语言的内容应当符合群体的体来说，就是一种最为便捷、有效的方式。情境、方式应当适合团队成员的特征、所蕴含的情感应当能2.领导者的语言应当强调沟通合作够起到激励的作用。除了通过语言控制和指导员工的工作以外，领导者的（1）领导者语言中的情感因素与群体背景。人的任何认语言还应当发挥有效沟通的作用。每一位领导者都应当清识和行动，都是在一定的情感推动下完成的。积极的情感可楚：团队中的每一个员工就如同一颗珍珠，如果这些珍珠不以焕发出惊人的力量去克服困难，而消极的情感则会大大妨用一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。因此，领导碍工作的

4、进行。因此，现代管理与领导工作越来越重视人的者应当主动发挥中间连线的作用，将他们“串接起来”。领情惑，这就要求领导者要运用语言情感的影响力去感化团队导者的语言应当能够体现这样一种功能。领导者应当运用成员、调动他们的积极性。在电视剧《亮剑》中，主人公李云恰当的语言和平易近人的态度，建立管理双方之间的信任，龙刚接手独立团时，独立团正处于打了败仗后的情绪低落并使沟通问题更容易解决。期，在全团动员会上，李云龙鼓励大家说：我们团要像野狼赞美言语是领导艺术的又一策略，赞美是调动和激励团，我们每个人都要是嗷嗷叫的野狼！这段语言并不美，但他人积极参与

5、的基础。人类喜爱听“好听的话”，原因在于极具煽动性，三言两语就把独立团战士低落的士气给带起来“好听的话”实质上是表现了言语美的基本品质，符合人类了，树立了目标，鼓舞了斗志。这就是我们所说的激励别人自身的审美观。表扬的言语策略应该是及时、有代表性、有的能力，能将目标和策略描述清楚，使团队有方向，知道怎么充实具体的内容，能够体现被表扬者风貌的语言。不实的努力，并清楚努力后的收获。这是一种积极向上的活力，创表扬表现在用夸大的言辞去称赞不足为奇的小事，有用心造能够唤醒他人的氛围，可以让其他人加速行动起来，承担炮制的嫌疑，该类表扬其危害在于只令

6、被表扬者高兴，而令起看似不能完成的任务，并且享受战胜困难的喜悦。所有其他人反感。极力吹捧的行为，其结果往往导致民心（2）管理者语言的表现方式与群体背景。管理者的重的背离。因此，及时且适度的赞美言辞是领导者必须掌握要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出的一门学问。职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也除此以外，领导者应当在批评下属时避免不分场合、不能达到自己的目标。因此，管理者的语言应当能够起到辅顾及对方感受地使用过于激烈的言辞，以防适得其反。陶助者的作用，从而给职工以支持和帮助。苏州吴宫喜来登行知先生在担任育

7、才学校校长期间，批评一位要用砖头砸作者简介：刘伟凌，中国石油吉林石化公司碳纤维厂办公室主任。-79-2009年第6期企业文化同学的学生时，所运用的语言就颇有借鉴意义。陶先生掏与讲究，这无论是谁都否认不了的。出一块糖果给男生：“这是奖励给你的，因为你比我先到办4.领导者的语言应当不拘一格公室。”接着又掏出一块糖给男生：“这也是奖给你的，我不领导者的语言不仅仅指有声语言，还应当包括手势语让你打同学，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将言、面部语言、眼神语言、肢体语言和仪表服饰语言等体态疑地接过糖果。陶先生又说：“据我了解，你打同学是

8、因为语言。体态语言虽无声音，却可表情达意，可谓“无声胜有他欺负女生，说明你有正义感。”陶先生遂掏出第三块糖给声”。领导者应当在不同的语言环境中，根据讲话对象的不他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能同反应