旅游社交礼仪习题三..doc

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1、《旅游社交礼仪》习题三第二章言谈举止礼仪一、填空题1、称呼对方亲属时，对长辈应加_________字，对平辈或晚辈应加_________字，不分辈分或长幼时，加_________字。2、谦称时称呼辈分或年龄高于自己的家属用_________字，称呼辈分或年龄低于自己的家属用_________字，称呼自己的子女用_________字。3、应酬式的自我介绍只介绍________，工作式（公务式）的自我介绍主要介绍_________、_________和_________。4、礼仪式的自我介绍适用于_________、_____

2、____、_________、_________、_________等正规的场合。5、一般式（标准式）的他人介绍以介绍双方的_________、________、________等为主。6、他人介绍的主要方式有：________、_________、_________、_________、_________和________。7、用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期引起另一位被介绍者的重视的是________式的他人介绍，介绍者将某人举荐给其他人的是：________式的他人介绍。8、问候语一般用于见面时_

3、_______，或用于________前的导入阶段。9、聆听时要做到________、_________、_________、_________。10、敬语包括_________、_________和________三个方面。11、谦谨语常常是以_________、_________的语气表达。12、日常礼貌用语根据表达的语意，主要分为：________、_________、_________、_________、_________和________。二、名词解释1、称呼2、他人介绍3、问候语4、应答语5、尊敬语6、谦让语

4、7、郑重语三、简答题1、称呼语有哪些禁忌？2、自我介绍有哪些要求？3、在进行他人介绍时，被介绍者要注意哪些礼仪？4、他人介绍要注意哪些事项？5、简述交谈的基本要求。6、交谈中应注意哪些问题？7、旅游接待礼貌用语的特点主要体现在哪些方面？《旅游社交礼仪》习题三参考答案第二章言谈举止礼仪一、填空题1、尊；贤；令2、家；舍；小3、姓名；本人姓名；供职单位及部门；担任的职务或从事的具体工作4、讲座；报告；演出；庆典；仪式5、姓名；单位；职务6、一般式（标准式）；引见式；简单式；附加式（强调式）；推荐式；礼仪式7、附加式（强调式）；

5、推荐式8、互相致意；交谈9、专注；会心；虚心；耐心10、尊敬语；谦让语；郑重语11、征询式；商量式12、问候语；请托语；致谢语；礼赞语；道歉语；告别语二、名词解释1、称呼指的是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语。2、他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式3、问候语是指接待宾客时根据时间、场合和对象的不同所使用的规范化的问候用语。4、应答语是指接待工作者在回答宾客问话时的礼貌用语。5、说话者把听话者视为上位者，直接表示对听话者敬意的语言。6、说话人要表明自己是下位者，利用自谦表

6、示对听话者敬意的语言。7、说话人不表明与听话者是否上下关系，使用客气、礼貌的语言间接向听话者表示敬意的语言。三、简答题1、称呼语的禁忌：（1）错误的称呼；（2）不通行的称呼；（3）庸俗低级的称呼；（4）绰号。2、自我介绍的要求：（1）注意时间；（2）把握语言；（3）讲究态度；（4）手势恰当；（5）力求真实。3、在进行他人介绍时，被介绍者要注意自己的表达、态度与反应。（1）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明原因。（2）当介绍者介绍双方时，被介绍者应起身站

7、立，面含微笑，大方地注视对方，神态庄重、专注。（3）当介绍者介绍双方时，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并彼此问候对方。4、他人介绍的注意事项：（1）在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务为主。（2）在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏。（3）介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口就讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。（4）在介绍过程中，先提尊者的名字是对他（她）的一种敬意。（5）当把一个人介绍给多人时，首先应

8、向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。（6）如果对方正在与别人交谈，不能随意打断别人的谈话。（7）介绍他人时，应注意实事求是，掌握分寸（8）介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确（9）同时介绍几个人与对方相识时，应一视同仁，不偏重任何一方5、交谈的基本要求：（1）准确流畅；（2）态度诚恳；（3）