qms历年考题-案例分析题库及答案

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1、2007-2013年QMS案例分析题库及答案请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号（写到最小的阿拉伯数字）及内容，并写出不符合事实（每题6分，共考5题），写出不符合标准条款的编号2分，写出标准的内容2分（选出最合适的内容），写出不符合事实2分（突出重点，删除无用的材料）。1.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中

2、自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”不符合GB/T19001-2008标准7.1产品实现策划“在产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接受准则”之规定。不符合内容：公司编号为WI0302的《成品检验规程》中，未对自行车中轴批量≤500和>10000时的

3、抽样数量做出规定。2.审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。不符合GB/T19001-2008标准7.5.5产品防护“组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求”之规定。不符合内容：包装车间未对仪表的包装、保护等采取适当措施，导致部分仪表在交付过程中损坏。3.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A

4、产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒楣了。”不符合GB/T19001-2008标准8.5.2纠正措施“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”之规定。不符合内容：在频繁出现顾客要求退换A产品的投诉时，只是退、换、赔的处理方式，未对发生该不合格的根本原因进行公析，并采取适当的纠正措施。4.审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，

5、把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说：这个客户装修时，要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审核员问：既然是破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了，再说我们公司也做不了防水，还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位

6、进行了局部修复。不符合GB/T19001-2008标准8.3不合格品控制“d）当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”之规定。不符合内容：装修公司未针对客户“卫生间改造后漏水”的问题采取与其影响或潜在影响的程度相适应的措施。5.在车间审核，审核员了解到，公司要求车间的产品合格率为95%，审核员看到最近三个月合格品率分别为97.03%,96.52%,96.00%,95.9%,95.1%。审核员问车间主任指标完成情况，主任自信地说：几年来，我们这个指标都保持在98%以上，你说的情况我还从

7、来没有注意到，不过也能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。不符合GB/T19001-2008标准8.4数据分析“数据分析应提供有关以下方面的信息：C）过程式和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会”之规定。不符合内容：车间最近五个月合格率不断降低，并已接近95%的下限，但车间主任尚不知情，且未采取相应的行动。6.审核员在供应部抽查采购合同，抽查到的三份购买钢筋的合同(编号分别为019、011和009)中“产品要求”一栏均写明“按国家标准”，审核员问供应部负责人，国家标准有无具体编号和名称，供应部负责人随即问采购员，采购员说:“

8、不清楚，设计部应该清楚。”供应部负责人立即拨打了设计科电话，但电话无人接听；供应部负责人很抱歉地说，过一会儿我告诉你具体的名称和编号。不符合GB/T19001-2008标准7.4.2采购信息“规定采购信息应表述拟采购的产