物业收费率与绩效考核挂钩管理办法.doc

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1、绩效考核与收费率挂钩管理办法为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，将收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使公司全体员工共同努力完成全年收费率等考核指标，特制定本办法。一、考核周期1.物业管理费收缴率90%：按季度考核2.清收历年物业管理费收缴率95%：按季度考核二、考核范围及奖惩规定1.物业服务中心客户服务部：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值4分。每次加（扣）分数以40分封顶。2.物业服务中心其它部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点

2、，加（扣）绩效分值2分。每次加（扣）分数以40分封顶。3.公司本部各部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值1分。每次加（扣）分数以40分封顶。三、收费率考核指标1、物业费累计收费率时间第2季度末第3季度末第4季度末10月11月12月累计收费率80%85%87%88%90%22、清收历年物业管理费收缴率时间第2季度末第3季度末第4季度末10月11月12月清欠率80%90%92%93%95%四、考核办法1、实行季度考核与年终按照经营责任目标统一考核相结合的方式进行。即：指标按季度

3、进行分解，由计划财务部提供各物业服务中心完成指标数据，人力资源部进行考核。年终以经济指标完成为依据，由公司进行全面考核。2、年终全公司如完成房地产公司下达的各项考核指标，公司将按照各物业服务中心全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣分给予返还奖励。3、考核指标除因政策性和不可控因素变化外，原则不作调整。五、附则1.本《办法》未尽事宜，经总经理办公会议研究予以修订。2.本《办法》由人力资源部负责解释。3.本《办法》自发文之日起施行。2