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1、第6卷第5期西南农业大学学报(社会科学版)Vol.6,No.52008年10月JournalofSouthwestAgriculturalUniversity(SocialScienceEdition)Oct.20083基于服务创新的我国旅行社低价竞争策略探讨周青,赵毅(西南大学经济管理学院,重庆400716)摘要:我国大多数旅行社的经营处于低价竞争的状况。旅行社低价竞争,导致提供劣质服务,形成了恶性循环,使得游客的投诉居高不下,对旅行社行业的满意程度大幅降低,严重阻碍了我国旅游业的发展。文中从服务产品的特点入手
2、,分析旅行社低价竞争状况的原因,并引入服务创新的理念,提出了针对性强的改进建议。关键词:服务创新;旅行社;低价竞争;策略中图分类号:F592.6文献标识码:A文章编号:167225379(2008)0520004204ADiscussionofServiceInnovation2BasedStrategiesforOvercomingLow2PriceCompetitioninTravelAgenciesinChinaZHOUQing,ZHAOYi(SchoolofEconomicsandManagement,S
3、outhwestUniversity,Chongqing400716,China)Abstract:MosttravelagenciesinChinaarenowinasituationoflow2pricecompetition,whichmakestheagenciesprovidebadserviceandformsaviciouscircle.Travelersoftencomplainandtheirsatisfactionisdecreasing.Thesephenomenahamperthedeve
4、lopmentofChinesetourismgreatly.Thetextanalyzesthecausesforthelow2pricecompetitionfromthecharacteristicsofserviceproductsandofferssolutionsbasedonserviceinnovation.Keywords:serviceinnovation;travelagency;low2pricecompetition;strategy随着我国旅游业的快速发展,作为其中龙头产利”转向“微利
5、”,旅行社在信用和利润间徘徊;三是[1]业的旅行社业占据着举足轻重的地位,发挥着越来消费者因素的影响。从这三个因素可以看出,旅越重要的作用。但从总体来看,我国旅行社行业仍游服务产品自身的特点是首要因素,更是造成旅行是一个以低价竞争为主的低级旅游服务市场。旅行社低价竞争的源头因素。所以从服务产品的特点对社行业还处于不成熟发展阶段,而且进入障碍较小,旅行社低价竞争状况进行分析,更容易找出问题的数目不断增加,致使竞争日益激烈。因此,低价竞争症结所在,由此得出的对策建议也更能切入要害。便成为各家旅行社争夺有限市场份额的主
6、要手段。我国旅行社业在过度低层次价格战中走入了低价竞一、从旅游服务产品的特点分析旅行社争的误区,破坏了正常的市场竞争秩序,造成了旅游低价竞争状况的原因企业的经营困难,进而影响了旅游业整体接待数量和经济效益。基于此,有必要对旅行社业如何摆脱(一)旅游服务产品的同质性目前的困境、走出低价竞争的误区进行深入的探讨。黄吕波在研究了2003-2005年的有关旅行社旅游服务产品的同质性使得产品差异很小,易[2]低价竞争的学术论文之后,认为旅行社低价竞争的被模仿。同质性是旅游服务产品的特点。我国旅原因可归纳为三个方面:一是旅行
7、社提供的旅游服行社的客户主要是团体游客,旅行社所安排的旅游务产品自身特点的原因;二是旅行社行业利润由“暴景点和线路受到当地旅游资源的制约,导游服务通3收稿日期:2008206224作者简介:周青(1984—),女,四川广安人,西南大学硕士研究生,研究方向:旅游开发与管理。第6卷第5期周青等:基于服务创新的我国旅行社低价竞争策略探讨5过国家的统一考核,旅行社安排的住宿条件有统一成的损失。旅行社可以通过增加购物点、增加游览标准,提供的其他服务也没有太大的差别,同时旅行景点、降低餐饮和住宿标准等方式收取回扣,将报价社产
8、品缺少专利权的保护,加之旅行社对产品的开的损失从游客身上赚回来。高额的回扣使旅行社能发不够,使得旅游服务产品在产品形式、路线安排够投入到新一轮的销价竞争之中,各个旅行社销价和项目设计上都具有同质化倾向。这一客观情况导竞争越演越烈。正是因为有了巨大的隐性收入支致旅行社产品市场模仿、雷同现象泛滥。同一条旅持,旅行社在低价格的严峻竞争中仍然能够生存和游线路安排的食、住、行、游、
