花旗银行企业文化的特点及其启示

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1、维普资讯http://www.cqvip.com2005／17总第325期商业研究文章编号：1001—148X(2005)17—0198—03花旗银行企业文化的特点及其启示黎政(湛江海洋大学外语学院，广东湛江524088)摘要：优秀的企业文化是统领银行一切资源的灵魂，一个企业的所有资源调动及高效配置要靠企业文化来引导。借鉴花旗银行企业文化的特点：以人为本是花旗银行企业文化的核心，客户至上是花旗银行企业文化的命脉，推陈出新是花旗银行企业文化的灵魂，这些使我国的金融企业文化建设能得到有益启示。关键词：企业文化；花旗银行；启示中图分类号：F270文献标识码IA●TheRevelatio

2、nofCorporateCultureinCitibankLIZheng(CollegeofForeignStudies，ZhanjiangOceanUniversity，z，Guangdong524088，China)Abstract：Outstandingcorporatecultureisthesoulcommandingalreso~sofa1)anl(．Thetransferringandhigheficiencyofre~)Ol'cesallocationarededbythecorporateculture．Thispaperstartswiththeanalysi

3、softheCitibankculturalfeaturessuchashumanismasthecenteroftheculture，clientsforemostthelifelineandinnovation．Fromtheaboveanalysis，thepa—perdrawsIlpsomegoodsuggestionsbeneficialtotheconstructionofcorparatecultureforChineseenterprises．Keywords：corporateculture；Citibank；revelation成立于1812年的美国花旗银行，

4、历经两个世纪翰·里德的小伙子现在开办了一家咨询公司，在为麻的开拓创新，已成为当今世界上规模最大、声誉最响省理工学院服务，如果你有头脑的话，应该雇佣他。的全能金融集团，业务遍及全球104个国家和地区，瑞斯顿接完电话后立即叫来人事主管，限他半天之内在全球拥有3500多个分支机构和1．8亿多个客户群摸清约翰·里德的基本情况。3个小时后，瑞斯顿拿体，连续多年荣登全球1000家大银行之首，是世界到了约翰·里德的简历情况，并从中“嗅”出了点什金融业当之无愧的霸主和楷模。花旗之所以会取得长么，他抓起电话，约里德到纽约来和他面谈，并暗示盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略“要给他一个机

5、会”。里德说他必须考虑一下再回答。外，最关键的一点应归功于它卓越的“文化生产力”。就在这时．波士顿伯拉明第一国民银行向里德发出了一、花旗银行企业文化的特点要他担任董事长助理的邀请，因为里德在麻省理工学(一)以人为本：花旗银行企业文化的核心院读书时，曾经利用周末时间为该行开发过信息管理花旗始终认为人永远是第一位的要素，人才是保项目。于是，里德致电瑞斯顿，说他不准备去纽约证企业领先的关键。为此，把选择、使用、留住优秀了。“不管怎样，你也得来一趟纽约，我们只吃一顿人才作为一贯的基本政策。午饭。”这是瑞斯顿的回答。在他们见面之后，瑞斯1．网罗人才穷追不舍顿使出了浑身解数，企图说服里德。此

6、后，瑞斯顿又网罗人才并为我所用一直是花旗银行契而不舍的多次用各种“诱惑”劝说里德，里德终于答应和花旗追求。但精英人才并不是凭一纸招聘广告就能轻易得签约。此外，为了吸引顶级大学的毕业生到花旗银行到的，必须要用真心去物色，用诚意去聘请。对于杰工作，花旗的董事长要去哈佛大学作演讲，向毕业生出人才，“三顾茅庐”是必需的。董事长瑞斯顿把们宣传花旗的现在与未来，向他们描述在花旗的发展“银行神童”约翰·里德网进花旗银行就是典型的一空间。例。1965年的某一天，正在办公的瑞斯顿，接到了2、使用员工人尽其才波士顿一位教授打来的电话，该教授称，有个叫约主要表现在两个方面：(1)建立了部门人才输送收稿

7、日期i2004—04—16作者简介：黎政(1967一)，男，湖南东安人，讲师，硕士，现供职于湛江海洋大学外语学院。研究方向：中西文化对比、语用学。维普资讯http://www.cqvip.com总第325期黎政：花旗银行企业文化的特点及其启示·199·考核机制。因传统的长幼尊卑制度和某些人害怕其下户关系管理经验，非常重视“精选客户”。通过客户属超过自己的人性固有的弱点，有些层次的经理往往信息管理系统对客户产生的效益进行分析、鉴别客户不会放开手脚让其发挥才干和有充分的表现机会；的价