电信浙江省分公司代维公司综合考评与淘汰办法.doc

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1、中国电信股份有限公司浙江省分公司代维公司管理及考核办法为进一步落实室内、外分布系统代维的各项工作，调动代维公司和代维人员的工作积极性，督促代维公司加强内部管理，提高综合代维能力和代维人员素质，进而提高代维质量和代维效能，保证代维工作的良性发展和代维公司的有序竞争，在代维管理办法和各项代维业务框架协议的要求下，特制订本《办法》。第一部分考核细则分公司层面的考核考核由中国电信股份有限公司浙江省分公司的县市分公司代维管理员组织，内容包括代维公司的管理工作、现场代维质量和代维目标的完成情况，其结果主要与代

2、维费用相挂钩（具体奖惩办法各地市公司参照本办法自行制订合格分数线，执行奖惩）。省公司组织的综合考评综合考评由中国电信股份有限公司浙江省分公司组织，结合分公司半年度的考核结果，对各代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维质量，以及代维公司在持续改进和综合代维能力等方面作出综合评定，其结果主要决定代维公司在下一年度的代维资格和业务份额。一、考评内容考评内容分为四部分：“分公司半年度考核”、“省公司年度检查”、“代维目标完成度”和“代维队伍建设”。四部分成绩均按100分计算，然后按下面比例折合到总成绩中

3、：年度业务综合考评成绩=Σ（分公司半年度考核成绩）/2*10%+省公司年度检查成绩*30%+代维目标完成度*20%+代维队伍建设*40%。二、具体考评项目、要求和评分标准1、分公司半年度考核考核内容包括“管理考核”与“现场检查”两部分，成绩分别取自分公司依据代维业务协议而作出的考核成绩，比重各50%，成绩取数和汇总说明如下：分布系统代维业务管理考核成绩的汇总：先把各代维小组半年来6个月的管理考核成绩进行平均，得出每个代维小组半年度管理考核平均成绩，然后再对全地区所有代维小组半年度的管理考核平均成绩

4、进行平均，得出全地区半年度管理考核平均成绩。评分标准参见本文附件1“代维考核评分标准”中“管理考核评分标准”，管理考核成绩的汇总参见本文附件1“代维考核评分标准”中“管理考核半年度汇总”。现场检查成绩汇总：取双方组织的6个月现场检查中所有代维小组成绩的平均值。评分标准参见本文附件1“代维考核评分标准”中“现场检查评分标准”，现场检查成绩汇总参见本文附件1“代维考核评分标准”中“现场检查评分标准半年汇总”。2、省公司年度检查第4页共4页检查内容包括“流程与资料检查”、“组织架构与内部管理检查”和“现

5、场检查”三部分内容比重分别为30%、30%、40%。省公司年度检查=流程与资料检查得分*30%+组织架构与内部管理检查得分*30%+现场检查*40%“流程与资料检查”考查代维公司各项工作的规范性和资料的完整性；具体考核内容、检查的内容参见《小灵通室分系统/WLAN/CDMA代维思路及设想》附件三代维工作流程以及附件四“代维报表”。评分标准参见本文附件1“代维考核评分标准”中“流程与资料检查评分标准”。“组织架构与内部管理检查”考查代维公司的公司资质、制度建设与落实，以及小组设置、资源配备等具体考核

6、内容参见《小灵通室分系统/WLAN/CDMA代维思路及设想》附件一“项目管理组织架构及职责”、附件五“代维管理制度”、附件七“代维仪器仪表和主要资源配置”、附件八“具体要求代维人员配置”。评分标准参见本文附件1“代维考核评分标准”中“管理考核评分标准”。“现场检查”的考核内容和评分标准与分公司组织的现场检查考核办法相同。3、代维目标完成度“代维目标完成度”考查代维公司的代维质量和工作效能，具体考核内容、要求与评分标准参见附件1“代维考核评分标准”中“代维目标完成度”。代维业务的考评目标有：分布系统

7、代维：达标率、工单处理及时率。4、代维队伍建设“代维队伍建设”包括了“代维队伍管理”和双达标考试两部分内容，前者考查代维公司对代维队伍的管理情况，其考评内容、要求与评分标准参见附件1“代维考核评分标准”中“代维队伍建设考核细则”。双达标考试又分为“应知”和“应会”两部分内容，“应知”考查代维人员的理论知识，“应会”考查实际操作技能。三、检查与考核方式1、分公司半年度考核该部分的考核依据为浙江省地市分公司对各代维公司月度/半年度评定的管理考核、双方组织的现场检查成绩，由分公司通过代维报表上报省公司。

8、2、省公司年度检查中国电信股份有限公司浙江省分公司将在每年的XX-XX月份组织检查小组，按照本办法的内容与要求，对全省所有的代维公司进行年度综合检查与考评。其中流程检查涉及到的抽查，室内分布系统和WLAN均占一定比例。公司与人员资质检查中，将对代维公司的办事处和其任一代维小组的办公条件、内部管理和所配备的代维资源进行现场核实，涉及到有关内容的，还需抽检部分管理人员、组长和组员说明被检查内容。需要注意的是，被检查的资源、资料和相关证明文件，除特殊情况外，代维公司必须在规定的时间内递交