营业管理制度.doc

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1、营业管理制度第一条总则1、为规范各营业部门管理，提高营业部工作效率和服务质量，树立公司形象特制定本制度。2、本制度是营业部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体管理人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。3、切合公司实际，力求各项工作都有章可循，有法可依，保证部門的办公事务有效开展。4、明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划，每月有总结的工作目标。第二条员工守则5、员工必须遵纪守法，忠于职守6、员工必须维护公司声誉，保护公司利益7、服从领导，关心下属，团结互助8、爱护公物，勤俭节约、节流9、不继学习，专业为本，热情服务10、积极进取

2、，勇于开拓，求实创新考勤制度（一）迟到、早退、旷工1、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣罚工资50元，情节严重的扣总工资的5%。2、超过规定的上班时间1小时尚未到岗，且无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天均以平时工资3倍计算，年旷工累计3天以上予以解除合同。（二）请假制度1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。2、请事假两天以上，须到销售总监批准，批准后亦可有效。3、其它假期

3、（如法定假日、年假、产假、公假等）依国家统一规定执行工资待遇参考规定细则。营业服务管理（一）营业前准备1、营业服务时间为每天早上9：00－18：00（根据公司具体情况进行调整，遇国家法定节假日另行公告）每月休息6天，周末双休息必须做好顾客安排。营业员须提前十分钟到岗今目标签到后，立即进入工作岗位。（二）开店管理2、营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度，雨天应在厅门口铺垫地毯贴出温馨提示。3、打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。4、店长组织营业员对门前及店内进行保洁，组织营业

4、员将台席内部和台面收拾整齐。5、每日晨会由店长监督，营业员轮流组织当班人员进行班前晨会。6、营业开始，泡好茶，营业员应在相应的工作岗位做好客户预约，客户跟踪，客户咨询，果蔬汁的提供及理疗等各项服务工作。7、营业员在榨完果汁或做完理疗后要及时清理。8、每日接收、核对果蔬入库存陈列好，备榨果蔬汁使用。（三）关店管理9、营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并根据客户的需求制定相应的方案以供顾客参考。10、营业结束时，若有顾客未预约到位，请他（她）预约其它时间或营业员继日上门咨询，给予方案调理，不得无礼驱赶客户，需等客户全部

5、离开后，关闭店门。11、安排营业员值日，清理工具，打扫干净店内卫生，保持大厅、咨询室、理疗房、仓库清洁。12、每日做好果蔬盘点，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内果蔬库存合理。13、每日发送销售日报表给财务部及区域经理。14、每日发送员工计效表给财务部。15、检查“防火、防爆、防盗、防水”的安全保卫工作。16、关闭营业后不需要使用的营业设施电源，锁好门窗，打卡下班。（四）晨会管理17、店员在营业前要进行班前会，由营业店长监督，员工轮流主持当班人员必须准时参加做好会议记录。18、店长对上班人员到岗情况进行点名，且检查营业员仪容仪表，着装等达标情况。19、针对前日工作营业情况

6、店长进行点评。20、针对当天学习与目标环节，布置当天工作，强调注意事项。21、针对团队百分百环节，激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。（五）、交接班管理22、负责每日交接班工作记录与盘点。23、记录当天发生的主要事情及公司通知营业员规范纪律（六）仪容仪表24、员工上班必须身着工装，佩戴工号牌，工装必须保持干净，整齐。25、女生头发盘起，男生发不过肩，勤剪指甲。26、员工上班前必须化点淡妆（如眼影，粉底，腮红），面带微笑，大方得体，端庄自信的职业形象。（七）纪律27、员工上班不得佩戴手饰（如手链，手镯戒指等）不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口

7、罩。28、员工在上班时不准依偎墙壁，柜台、不准有当着顾客面剔牙，掏耳朵，打哈欠或高声喧哗等不雅行为。29、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食，干私活，玩游戏；不准在工作区域内吃早餐点心。30、不在客人面前搬弄是非31、不准在店堂内吸烟，吃东西，看书报。32、不准聊天，嬉笑打闹，大声喧哗。33、不准擅自离岗，不准在工作时间酗酒。34、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。35、不得私自挪用货款，涂改发票。36、送客时，需问顾客是否带齐物品。若拾获客人遗留物品