问卷调查法常见问题及解答观察法常见问题及解答访谈法常见问题及解答.doc

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1、观察法常见问题及解答【问题1】：小组成员在开始观察时对所要观察的工作本身并不熟悉，这使得小组成员在刚开始时常常不知所措。解答:在进行观察前，需要对被观察的T作岗位有一个基木信息的收集与了解。具体来讲,需要了解这个岗位的工作流程、质量控制要求、现场管理要求等等。岗位的大致工作内容可以向班组长或者车间主任等了解（3-5分钟简短介绍即可），相应的资料可以向车间主管领导及工艺技术人员索取。在对各方面信息进行消化Z后，再比照这些要求对被观察岗位进行观察。【问题2】：对观察的记录只是“流水账”一样记下来，没有

2、归纳整理。解答:应根据观察所获得的被观察对彖的活动信息、时间信息等进行汇总報理，梳理出这个岗位的工作流程（包括完成工作需要进行几个步骤、备个步骤花费了多长时间、用了哪些工具、与哪些人员发生了接触等等），以便于示期岗位分析人员对岗位工作的理解和分析。【问题3】：如何保证最好的观察效果？解答:首先，在正式进行观察前，需要对被观察对彖的工作内容进行一个大致的了解；其次,撰写观察捉纲，并严格按照观察提纲进行观察；第三，准备必要的辅助工具，比如照相机、摄像机、温度计等；第四，进行小组分工，可以按不同观察内容

3、进行分工（比如分别观察环境、现场管理、产品生产等），也可以按时问段进行分工（比如每人观察半小时等），以保证观察质量；最后，对被观察的岗位选取多个不同样木进行观察（比如分成老、屮、青员工）,以减少观察单个样木容易造成的误差。【问题4】：使用观察法进行观察的目的何在？解答:观察法作为一种岗位分析方法，主要用于对重复的、程序性的工作进行T作内容的观察和分析。观察法的使用对象主要是操作工人等，主要观察内容为工作时间、生产产品数量、现场管理、工作环境等，通过观察收集得来的第一手资料，可以为撰写岗位说明书（比

4、如工作坏境、现场管理等内容）、制定薪酬（核算工时等）、制定考核标准（每天应i亥完成多少产品、次品率多少等）等提供依据。【问题5】：观察法进行的时间太长，不太便于操作。解答:观察法作为一种岗位分析方法，是有利有弊的，其屮比较大的一个弊端就是需要花费较多时河。但为了准确的获取被观察岗位的信息，对被观察岗位进行一定时间的观察是必需的，这也是“向管理要效益”的手段乙一。相对于准确的岗位分析Z后所带来的效益提高,花费的这点时间和人工成木是微不足道的。访谈法常见问题及解答【问题1】：访谈法应重点询问哪些问题？

5、解答:访谈法作为一种岗位分析方法，可以收集被访谈者多方面的信息。如果是为了撰写岗位说明书，可以仅询问与岗位说明书内容密切相关的被访谈者的基木信息、T作内容、任职资格、沟通关系等。在这些内容屮，最重要的又是被访谈者的工作内容。【问题2、访谈法的适用范围？与观察法、问卷调査法的关系？解答:访谈法多运用于对管理人员的岗位分析屮。一般来讲，对蓝领人员多采用观察法为主、访谈法为辅的岗位分析方法，对白领人员多采川问卷调杳法为主、访谈法为辅的岗位分析方法。需要特别提醒的是，高管人员由于工作较忙，直接采用访谈法收

6、集其岗位信息比较好。【问题3、如何保证访谈效果？解答:首先，在正式进行访谈前，需要对被访谈对象的工作内容进行一个大致的了解；其次,撰写访谈提纲，并提前一天将访谈提纲送达被访谈人以便于其准备，对于需要被访谈人思考的重点问题，用符号标明，提醒被访谈人重点准备；第三，访谈正式开始后，可以按照提纲逐条进行，也可以以聊天的方式H由进行，只要哉后能达到收集岗位信息的目的即可。第四,要注意在访谈过程屮对被访谈对象的引导和深度挖掘岗位活动的信息。【问题4】：如何在访谈过程中挖掘更多的信息？解答:举儿个例子来说明：

7、1、某车间副主任说他每刀要完成“丁•会总结、党支部报告”，那么写这些总结和报告肯定要收集信息，可是他在Z前的讲述屮并没有提到他有这部分工作内容，这时，就可以询问他是怎样收集信息、花多长时间撰写报告等等。2、某干事说她的直接主管“应该”是主管，可是“实际”她的T作是向部长负责，那么这个时候就应该询问为什么出现这样的情况，以便于根据收集的岗位信息讲行归纳总结时划分岗位职责。3、某副总经理说他要为物流的畅通进行沟通协调，可是在Z前他的工作内容陈述屮并没有提到这部分工作内容，这时，就应该追问他沟通协调关系

8、是跟哪些部门发生的，占用他多少工作时间总而言Z,就是要注意在访谈屮抓住细节，进行深度挖掘,因为很多时候被访谈者并不能在短时间内准确说出他（她）所有的工作内容。附：访谈法注意事项1、最好避免在被访谈者办公室内进行访谈，以减少电话或上门拜访人员的打扰；2、在访谈开始时介绍访谈目的，在访谈结束示告知以后的安排；3、在访谈过稈屮注意放慢语速，并尽最用“您”这样的尊称，以体现对被访谈者的尊重；4、对获得的信息应进行适时的总结冋述:5、提问时要语气委婉，不要给被访谈者以压力；6、在遇到被访谈者