电话咨询话术.doc

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1、一．电话咨询1．主动性家长可以问：地点、姓名。我们问：年级、学校、学习情况。（一定要占据主动性，最多就使家长问地点和姓名后，就开始抢主动权开始问家长问题，从年级，学校，学习情况来周旋。）⑴年级：采用案例，小学（案例要完整，有具体姓名），有故事（有描述性背景）⑵学校：必须先熟悉了解你所在区域范围的学校情况，提高家长对的信服读和专业性认可。-好：好学校也有强势和弱势，稍微提下学校强势，重点分析学校的弱势。-坏：老师，考试题目……⑶学习情况：-整体好，单科弱-全面弱（不听课，不做作业）-①学习没兴趣（考试失利，老师关系不好，学习氛围不好。[]）-

2、②课听不懂（容易越拉越多，最后失去学习的信心和动力。而且现在好多教材是大学老师编，却让中学老师教[我们有自己的教材，有针对性。同时一对一个性化教育，针对不同学习情况制定相应的学习内容和计划，以及全程学习跟踪和反馈]）-③学习习惯（[]）2．特色性⑴自己的教材（教学组研发，有针对性，一般学校的教材的缺点……）⑵相比一般对手（大班授课，兼职教师，全程退费……）⑶老师的优势和特点-①沟通优势：年轻，经历过中国9年教育，最了解孩子学习和生活……-②负责：100%全职。兼职的缺点……-③学历：211工程学校毕业，丰富考试经验，并经过严格筛选和培训-④

3、经验：之前某教育机构骨干教师……3．专业知识⑴学校：-中学（客观/小道消息）-小学（恐吓和打击）⑵考试：⑶孩子：（电脑，手机）（早恋，青春期到了）沟通优势引导[时刻用上一些关键词：一切，肯定，没问题，我们很有经验，很了解（学校，孩子……）]二．预约禁语：你什么时候有空？！~要占据主动：今天，我们教学总监正好有空，他来自哪里，什么经历（价值塑造下）……常见问题：1．价格（一些家长一定要知道价格，你可以说：我们有免费学习能力测试，具体情况和学习阶段决定价格，比如基础->提高->冲刺。有些家长一定要知道具体数字，你说180-300，如果不是这个价

4、格也留不住好的老师。不砍价，但根据买的课时量有优惠，具体情况可以想总部申请。最后再给家长在孩子的学习上给希望[只要孩子配合，…………]）