座席在线呼叫中心产白皮书.pdf

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1、51座席互联网呼叫中心平台白皮书上海网润软件开发有限公司2010年6月上海版权公告版权所有2006-2010，上海网润软件有限公司本文档的内容，所有文本全部或部分均受版权保护，网润软件是本文档所有版权作品的拥有者。除非预先得到本公司的书面授权，否则严禁对本文档进行复制、改编、翻译、发布等等。本文档内容的变更将不作另行通知。网润软件尽可能保证文档内容的准确性、真实性、客观性。然而，由于产品版本和技术的更新等原因，网润软件不承担任何失误或疏漏的责任，但网润软件会根据需要发布对于本文档的更新与修订本。51座席、WR-IPCC是网润公司在中国和其他国家（地区）的商

2、标。Web:www.51zuoxi.comEmail:support@51zuoxi.comTel:021-33199371网润软件开发有限公司第2页共27页目录一、前言.......................................................................................................................................51.1呼叫中心的发展..................................................

3、...................................................................51.2互联网的发展.........................................................................................................................51.351座席在线呼叫中心平台的推出................................................................

4、........................5二、51座席在线呼叫中心平台体系结构....................................................................................6三、51座席在线呼叫中心系统架构............................................................................................63.1系统架构设计...................................

5、......................................................................................63.2相关设备的说明.....................................................................................................................73.3系统对开发语言的要求.....................................................

6、....................................................83.4呼叫中心通信平台设计.........................................................................................................93.5网站在线客服设计..................................................................................................

7、.............113.6座席客户端软件设计...........................................................................................................12四、51座席在线呼叫中心系统模块组成..................................................................................134.1IPCC核心系统................................

8、.................................