客户服务中心主任工作绩效考核细则.doc

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1、客户服务中心主任工作绩效考核细则序号分值具体内容自查分考核分13测试：“二法一条例”熟悉5分；基本熟悉扣0.5分；不熟悉扣1分；运用政策法规解决具体问题的能力，因政策法规理解有误，工作造成负面影响，一次扣1分。23因情况不熟悉而影响工作扣1分，造成负面影响的，一方面扣一分。33查资料未建立台账，或账目不清，一项扣一分。45查资料，凡业主入住、迁出、装修未签订协议、未办理手续或未收费，一项扣一分。55未按要求着装的，一人次扣1分；业主反映问题解释不清、态度生硬的扣1分；对员工未培训扣1分，业主测评满意度少于80%，每少5%扣1分。64有工作相互扯皮，闹不团结

2、一次扣2分；有损害公司形象的言行一次扣2分。760水电费少收1%扣1分；垃圾清运费少收1%扣1分；物管费少收1%扣10分；账目不符扣5分，挪用公款一次扣40分。86无回访记录一次扣1分，处理业主投诉不及时一次扣1分，职责内能处理而未处理矛盾上交办公室一次扣1分，上交经理或业委会委员一次扣2分，上交新闻媒体一次扣10分。98前台电话记录不清一次扣一分，转交办不及时一次扣1分，账目不清扣3分；业主反映问题解释不清，发生争吵一次扣2分。不爱护前台公共财产扣1分，损失照价赔偿。103不服从领导安排工作扣1分；不听领导指挥扣1分，参与公司工作不积极扣1分。说明总分1

3、00分，每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分，扣分可出现0.5分。考核结论考核人：时间：责任人：时间：