基于战略导向的企业绩效管理应用探讨V12.pdf

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1、基于战略导向的企业绩效管理探讨用友软件股份有限公司孙启峰2012年9月目录企业在战略执行过程中的困惑企业绩效管理体系框架和作用实施推进方案YonyouSoftwareCo.,Ltd.企业在战略执行过程中的困惑战略定位不准确，战略目标不清晰、战略丼措不适当组织架构、管控模式、运营流程与战略不匹配战略所需的资源不配套，如人力、财力等缺少绩效监控手段和激励机制，需要强化过程管理和改进。。。YonyouSoftwareCo.,Ltd.战略执行障碍的原因分析只有10％的企业成功地执行战略战略执行的障碍理解障碍人的障碍管

2、理障碍资源障碍只有5％的员工理只有25％的经理85％高层管理团60％的企业没有解战略的绩效与战略相队每月花在讨论把预算和战略相联联系战略上的时间少系于1小时YonyouSoftwareCo.,Ltd.影响战略绩效目标达成的绩效管理问题组织绩效管理问题绩效目标制定不合理，过度追求短期利益、个体利益而忽视长期、整体利益绩效考评等同绩效管理，弱化组织绩效改进公司整体战略绩效目标没有实现层层分解和传递到各业务单元、支持单元和关键岗位上（分解、传递、转化、落实不到位）企业绩效过程监控不得力，监控职能缺失或缺乏手段支撑员

3、工绩效管理问题衡量只凭主观评估而没有量化标准绩效与没有和薪酬挂钩；有考核没辅导绩效考评抓不住重点，或者绩效管理遭遇抵触重视打分，没有进一步运用考评结果，提升员工能力或职业发展仅仅作为绩效工资或晋升的手段。。。YonyouSoftwareCo.,Ltd.战略执行在各个管理层面的原因分析管理层面关键原因分析•战略绩效目标的一致性战略层面•战略绩效目标的可量化组织层面•组织之间的认同、协同•组织绩效指标的分解、传递、转化、落实运营层面•运营流程的监控•业绩指标的及时监控、预警•有效的纠偏和改进员工层面•考核结果用于

4、分配和激励•绩效辅导、能力提升等YonyouSoftwareCo.,Ltd.基于战略的企业绩效管理（强化与战略过程匹配）制定与分解年度经营战略规划计划战略实施计划与执行制定预算监控与分析预算执行战略调整与控制纠偏与改进预算分析战略绩效战略管理企业绩效管理计划预算管理YonyouSoftwareCo.,Ltd.基于战略的企业绩效管理框架企业使命、远景企业战略规划成功关键因素CSF战略性财务KPI和非财务KPI组织KPI挃标体系监改财务目标客户目标内部运营学习与创新控进部门/团队绩效管理过程员工绩效管理过程绩效结

5、果输出与应用YonyouSoftwareCo.,Ltd.基于战略导向的绩效管理体系对战略执行的作用通过战略描述、战略测量的工具和方法，让战略目标更清晰，易于高层的推劢，各业务单元和员工的理解和执行；通过战略性财务挃标和非财务挃标（客户、运营、员工与成长等）之间的驱劢因果和平衡关系，实现组织之间的协同和均衡发展；通过对战略绩效挃标的全面监控，发现经营管理中的问题，提出针对性的改善措施，缩小实际与目标的偏差；通过设定个人和团队目标，制定激励机制、个人发展规划等措施，让战略执行成为每个人的日常工作；把企业

6、绩效管理上升到组织的战略层面，成为战略执行的落地和监控工具。YonyouSoftwareCo.,Ltd.基于战略导向的企业绩效管理的理论和方法平衡计分卡（BSC）、战略地图、战略中心组织关键绩效挃标方法（KPI）、目标管理（MBO）卓越绩效模式（PEM）其他：六西格玛（SixSigma）、经济增加值（EVA）YonyouSoftwareCo.,Ltd.示例：借助战略地图和BSC描述和衡量企业战略财务维度生产率战略长期股东价值增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户维度客户价值主张价格质量

7、可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程内部运营维度·供应·选择·机会识别·环境·生产·获得·R＆D组合·安全与健康·分销·保持·设计/开发·招聘·风险管理·增长·上市·社区人力资本学习成长维度信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作YonyouSoftwareCo.,Ltd.示例：战略目标转化为指标、目标值和行动方案从而使战略落地愿景与战略目标财务维度企业追求的最目标指标目标值行动方案终财务结果应该是怎么的？如何达到满足股东的满意?客户维度目标指标

8、目标值行动方案为实现财务结果，在市场变现如何，应该给客户提供价值?内部运营维度为实现财务和目标指标目标值行动方案客户目标，应该在哪些关键流程上卓越运营?学习成长维度目标指标目标值行动方案为实现客户目标和卓越运营流程，组织应该如何学习和创新？YonyouSoftwareCo.,Ltd.示例：战略绩效指标KPI示意层面主题策略性目标策略性衡量指标年度目标值提供客户一站式采贩外贩组合商品的销售额60000