IT外包服务介绍.pdf

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1、ITOPresentationCopyright©2011创建于2002年注册资本金1001.0000RMBIT综合解决方案供应商和服务商从事基于解决方案为主导的IT咨询规划、系统集成、软件开发、网络安全、信息产品代理销售和IT外包运维服务的高科技公司提供完整的解决方案集需求分析、应用开发、项目管理、组织实施、更新与完善、培训支持到维护等完整的体系，在业界享有盛誉服务于生产制造、医疗、石化、电力、公共事业、政府、金融等行业的信息领域ISO9001认证的计算机系统集成证书年营业额超过1个亿发展历程元智创新公司成立，承接2008年奥运会主新闻通过ISO9001-2

2、0000为企业提供IT外包服务发布中心网络架构规划及版本质量管理体系认证组建信息产品销售事业部项目实施设立上海分公司更名元智（北京）技术成立系统集成事业部设立苏州分公司服务有限公司设立成都分公司成立软件开发事业部引入ITIL管理思想自主开发软件成立IT外包运维事业部开发拥有自主知识产权的设立深圳分公司《企业数据中心管理系统》与中国人民解放军418信息设立大连分公司《数据备份/恢复系统》中心合作设立数据安全事业部成立融资与租赁事业部设立天津分公司公司愿景愿景成为国内最有影响力的IT解决方案提供商理念责任创造价值向用户提供领先的IT解决方案提升IT价值定位核心诚信

3、、务实、协作、创新价值观组织结构图分公司布局运营业务领域与专长应用解决方案行业解决方案综合外包运维服务基础架构解决方案全价值链跨平台综合性云计算数据中心安全与审计业务结构应用解决方案•网络环境搭建监控•活动地板•弱电工程•机房供电•综合布线•精密空调•桌面支持•多媒体工程•机房监控•网络运维•智能建筑PBX业务•服务应用产品分销融资租赁•IDC运维•无线覆盖•网络应用•人力外包•门禁系统•软件开发•集团电话•经营性租赁•统一通信•服务器•融资性租赁系统集成数据中心外包运维•呼叫中心•存储•分期付款•PCS•IP电话•网络设备•防火墙•运维审计•云存储客户需求什

4、么是IT外包?ITOUTSOURCING聘用外部专业的IT服务供应商，来为信息系统提供维护服务的一种策略；利用专业公司的服务和技术优势，使企业获得更高质量的IT服务；灵活、专业、快速的完成IT信息化系统的运行维护；降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力,增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。一站式服务从设计规划到部署执行ITIL从运维管理到IT环境过渡全面覆盖桌面、网络、IDC一站式服务结构产品淘汰、回收服务服务结构规划技术升级与更新就客户的IT需求，提出合理及灵活服务供应产品换代、进入新的生命周期模式，随客户的IT环境变化，而保证服务的质量。

5、服务范围规划根据客户的IT需求，确定客户在网络、服务器、客户端等方面的服务项目，并将客观估计客户的IT未来需求，提供相关建设性建议。ITIL收集客户环境准确信息技术热线现场支持安装并优化运维工具及系统多厂商支持客户关系管理收集客户方用户及设备详细信息服务级别管理预防性管理制定修改相应管理流程应急事件管理问题管理明确职责范围变更管理配置管理工程师现场环境就位支持升级管理VIP服务管理对客户方管理人员进行服务管理系统的使用培训和管理培训Optional【可选服务】日常服务方案选项紧急响应服务备机服务移动办公服务培训类服务资产管理类服务技术类培训管理类培训

6、IT资产管理服务自定义类培训IT资产融资租赁服务可选服务系统开发类服务呼叫中心解决方案IT外包的必要性IT面临的困境原因分析服务成本高,无法控制自身员工成本问题形成原因零散的服务合同没有全国统一的Help-desk用户满意度低，投诉不断没有独立的现场技术支持队伍响应时间解决率没有标准的响应时间，响应不及时IT部门业务压力服务质量不稳定，时好时坏日常大量、繁琐的维护工作众多厂商关系需协调全国各地采用不同的服务商、不同的方案管理缺乏统一有效的数据支持业务发展受到制约IT部门工作量超负荷ITO全面解决方案精心设计的服务模式统一的He

7、lpDesk全国统一向设在北京的HelpDesk报修，便于集中管理。在设备比较集中的用户设置相应数量的驻派工程师重点客户驻派工程师保证了对服务响应速度及服务质量的特殊需要。其它客户专人负责虽然不驻派用户现场，但都接受过此项目的专门培训、熟悉用户情况。项目协调员专门配有协调员，保证了项目日常协调，日常文档、数据管理工作的效率和质量。统一第三方管理负责所有第三方的接口和协调管理。用户无须为此耗费额外的管理工作。服务质量管理巡检用户满意度调查统一资产清查，进行登记管理每月现场巡检沟通会议对于特殊问题，主动现场回访每月定期进行对部分服务单随时回访受理用户投诉并及时解决

8、每月与用户IT部门联系人沟通了解用户反