管理与专业职能之建立以C公司行政部门为例.pdf

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1、管理與專業職能之建立-以C公司行政部門為例陳家慶國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立中央大學人力資源管理研究所教授呂俊德國立中央大學企業管理研究所助理教授壹、緒論一、前言商業全球化降低了貿易壁壘的限制進而強化了企業競爭的態勢，而近年來區域經濟一體化將使得商業競爭環境趨於複雜。企業為維持競爭優勢和生存，必須擁有更優於其他組織的關鍵成功因素才能使企業永續經營。導致企業獲致成功關鍵因素最重要的原動力正來自於企業內部的工作者，杜拉克(2002)在Managementinthenextsociety這本書中指出:「新社會是知識社

2、會，知識將會成為主要資源，而知識工作者會成為主要的勞動力」，這正說明了在組織中人力資源組成的重要性。而重視以能力為主的企業人力資源將是組織取得競爭優勢的關鍵因素；以職能為基礎的管理模式(Competency-basedmanagement)正是一種以「能力」為基礎和發展的管理模式，其主要的目的在於找出並確認哪些是導致工作上卓越績效所需具備的知識、能力及行為表現(Spencer&Spencer,1993)，進而協助組織在人力資源方面做全面性的發展和運用。二、研究動機一個企業組織必須擁有多個部門單位的協同運作和流程設計而能促進組織的

3、正常營運，行政部門在企業組織管理和運作中一直都扮演著關鍵性的角色。由於競爭環境的變遷和管理實務的重視，現今從事行政部門的工作者不但要擁有其在1專業上的知識技能之外，還必須擁有「廣泛性的能力」。相對於單一人力資源專業人員、業務人員或工程人員的專業職能之相關研究，針對整體性的行政部門管理和專業職能之相關研究是較少的。對於個案公司行政部門管理與專業人員必須具備哪些職能，而能使得行政部門和人員達到高績效水準之表現，是本研究的研究動機之一。行政部門管理者是組織營運規劃的重要舵手和執行者，必須能完全瞭解組織的現況和未來營運的方向以膺負組織發

4、展的需要，同時必須具備符合組織特性和工作職責所要求的能力，才能在管理職務上有所發揮。本研究應用職能模式的建立來探討一個成功管理者所應具備的管理職能為何；並透過對管理職能的分析與研究以建立管理職能模式和評鑑量表，進而提供個案公司行政部門管理者評核、晉升和發展的依據，是本研究的研究動機之二。此外，本研究尚針對師級專業人員建立專業職能模式，以提供個案公司行政部門師級人員訓練發展、升遷之運用，是本研究的研究動機之三。長久以來企業組織多以個人的單一智能或知識技能來決定個人的進用、升遷或訓練發展；然而個體所處的是在組織環境之中，所以其表現將

5、必須與組織特性、團隊運作和工作職責有所相關或配適。對於組織而言，單以個人表現的觀點來決定進用、升遷或訓練發展將無法為組織帶來人力資源的綜效，而是必須要思考個體與組織特性的配適(p-ofit)、個體與工作特性的配適(p-jfit)。因此希望藉由發展以職能為基礎(competency-based)的管理，而能協助組織人力資源運用和策略制定是本研究的研究動機之四。三、研究目的根據研究動機的陳述和確立，本研究將從理論面與實務面來探討個案公司行政部門管理者與專業師級人員所應具備的管理和專業職能項目為何，同時針對每一項管理和專業職能來發展出

6、目標層次和行為指標題項，並據以建立管理暨專業職能模式。本研究的研究目的有五:(一)透過針對個案公司完整的訪談和質、量化分析，以確認隸屬於個案公司行政部門之管理和專業職能的構面。(二)根據所確立的管理與專業職能構面，來發展各構面的層次和行為指標題項，2同時亦透過專家內容效度來確立各層次和行為指標題項的正確性，以俾建立管理暨專業職能評鑑量表。(三)在建立完整的管理與專業職能行為指標題項之後，利用較客觀的270度評核回饋，以及統計方法來建構具信、效度的標準化「管理與專業職能模式評鑑量表」，以提供個案公司行政部門在人力資源管理和發展上的

7、運用。(四)個案公司行政部門的管理者和專業師級人員，可藉由評鑑量表較客觀的訊息回饋來瞭解個人績效的表現和對於訓練的需求。(五)在個案公司行政部門管理者與專業師級人員施測後，提供完整的訓練課程建議，而達到以職能為基礎的管理目標。四、個案公司簡介1971年，個案公司以民營企業成立，產業別為鋼鐵製造業。個案公司的四大精神:團隊精神、企業精神、求新精神及踏實精神是企業文化的基石，而四大經營理念則是:增進社會福祉、落實實際績效、發揮群體力量和講求人性管理則是企業文化的具體表現。以四大精神為經、四大經營理念為緯，從過去至今個案公司的經營都有

8、優於同業的成就和表現；此外，這也促使個案公司孕育出一股特有的企業文化和開創精神。而五大經營元素:團隊、踏實、求新、速度和知識分享正是個案公司員工邁向卓越的指導原則。個案公司的成功絕非偶然，領導者的睿智領導是其建立獨特組織文化的重要因素，在經歷國、民營更替，個案公