QC小组成果丰硕 助推企业快速发展.pdf

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1、QCGroupQC小组QC小组成果丰硕助推企业快速发展陆洋，许德超，李明军，江苏省铜山县供电公司近几年来，随着铜山县供电公司QC小组成果在安全和帮助。对小组活动中的现状调查、目标设定、原因分生产、电力营销和优质服务等领域的深入推广和广泛应析、要因确认、制定和实施对策以及制定的巩固措施都给用，不仅有效提高了公司的科学决策和管理水平，而且大予指导，尤其是在工具、图表等辅材的正确运用和分析资部分科研成果的广泛应用还助推了公司经营管理水平的整料的整理等方面均给予正确指导，从而保证小组活动能继体提升。续进行下去。2.2QC小组活动严格遵循PDCA流程开展1QC小组在企业发展中的突出作用PDCA循

2、环是一种科学先进的管理程序，任何一项质包括电力企业在内的任何一个企业都必须深化改革，量改进活动都要遵守这个原则和程序框架。因此，在QC不断提高科技含量，才能适应经济发展，满足社会需求。小组活动中，铜山县供电公司要求各小组严格按照PDCA而在所有资源条件中，人又是最重要、最活跃、最起作用循环的程序开展活动。即：计划、实施、检查、总结四个的关键性因素。所以，企业班组、生产车间常态开展QC阶段，一个也不能少，而且是大环套小环，一环扣一环的小组活动正是发掘和利用人力资源的有效手段。只有把有闭环管理。保证小组活动完整、系统、有效，从而取得预限的资源合理地组织、利用起来，汇集到提高和改进质量定成效

3、。的目标上去，才能为企业发展产生积极效应。3QC小组活动成果实例分析2QC小组的孕育、培养和研发过程在QC小组活动中，要求各QC小组及时深入到现场，如何培养、选拔好QC小组组长是提高质量管理，实积极收集大量的事实和数据。只有运用这些信息、数据现企业科技成效价值最大化的关键因素，也将对QC活动来说明问题的性质、严重程度、原因的构成和对策的有是否能够深入持久地开展下去产生决定性作用。工作中，效性等，才能获得成效。QC小组通过对用户检修发现，铜山县供电公司注重从一线员工中培育、发掘业务骨干和客户高压开关柜上用的防误操作传统机械锁人工闭锁装置技术能手，着力增强他们对质量意识、问题意识、改进意有

4、被拆除和停用的现象。依据这一现象，经小组调查分析识、参与意识以及开展QC小组活动的意义、作用及活动认为，主要原因是原有的程序闭锁复杂、费时，需要人工宗旨的深刻理解。因此，铜山县供电公司采取了形式多样解（闭）锁和分（合）操作，操作时间长，这一现象如不的教育形式：一是举办基础教育。争取或创造一切机会，尽快解决，将存在人身设备隐患。为此，研制出了利用红组织这些骨干人员参加公司培训中心和质量协会举办的知外人身感应技术，提示报警的“高压开关柜防误操作装识讲座，使他们系统掌握QC成果的研发流程、实施方法置”。该装置采用电路控制操作程序、电磁锁解（闭）和工具运用等；二是进行成果交流。经常组织小组骨干

5、人锁，完全代替传统机械锁、人工解（闭）锁，这样不仅减员之间进行成果交流，汲取好的经验、方法，取长补短并轻了人工操作，又节省了操作时间，实现了客户需求，防启发思路；三是学习与实践活动相结合。通过学习——实误操作简单方便。践——再学习——再实践，循序反复，逐步使学习内容得2008年，经铜山县供电公司客服中心“金丝带”QC到巩固，实践过程得到深化，从感性到理性上培育了小组小组成员的共同努力，其成果《提高客户回访满意率》，成员的工作兴趣，拓宽了他们的知识面，丰富了小组成员继荣获省、市公司优秀成果后，又于2009年10月在全国的想象力和创造力，提高了他们的专业水平。电力行业协会QC成果发布会上获

6、得了一等奖，并被中国2.1QC课题注册和小组活动质量管理协会命名为全国优秀质量管理小组。同时也是铜任何一个班组，其QC小组活动开展的好不好，能否山县供电公司10年来第一个服务型成果获得此项荣誉。确RURALELECTRIFICATION取得显著成效，选定课题是关键。因此，在各小组选择课立该课题的起因：为了调查了解客户对服务质量的满意程题时，生产技术部QC专职人员均给予关注和把关，评定度，就要求客户代表在每次服务结束时，对客户进行一次小组选定课题是否符合工作实际，是否力所能及并顺利实回访（即回访客户满意的数量与回访总业务量的比率），施开展。其次，在小组开展活动中，每每出现问题、遇到结果发

7、现回访率较低。于是，生技部专职人员帮助她们将困难时，均及时给予解答，接受咨询，尽力提供一切可能《提高客户回访满意度》作为选定课题进行科研公关，2010年第07期总第278期QC小组QCGroup然后将课题发至上级公司生技部请求指导和论证，经反进行指导检查，并在人力、物力和时间上给予大力支持，馈后，又将课题再修改和再论证。这样，按照QC循环步先后购置了电脑投影仪和胶片投影仪等用具及QC小组活骤，经过反复商榷，确立的课题方向准确，定位较高，推动