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1、客户类型及销售话术一、成熟稳健型其具有丰富的知识,对产品相当了解,与销售人员洽谈时深思熟虑,冷静稳健,遇到疑点一定究根问底,不容易说服。因应:对之应以“平常心”相待,并就产品质量及公司信誉与独特优点详细说明,讲求合理与证据,获取理性信任。销售话术售前:利用沙驰全球CEO峰会进行宣传。话术：先生您好，沙驰是全球CEO峰会唯一指定男装品牌。售中：利用产品的独特卖点。话术：先生，这款是用XXX面料，它的特点是XXXXX，最独特的是它能让您感觉更XXX。售后：通过与顾客共鸣，施加成交压力。话术：X先生，我很认同您的选择，您眼光真的很不错，这款穿在
2、您身上不仅XXX，而且更突显了您领导力的气质。二、谨慎小心型其外表严肃,反应冷漠,对说明书亲切发问、眼观鼻,鼻观心,出言谨慎,甚至一问三不知,唯恐泄露天机。因应:除了详尽的介绍产品外,还需以亲切、诚恳的态度打破心防,拉近感情,最好闲话家常,拉拢感情,慢慢了解客户的家庭状况、经济能力，争取到信任和依赖感,再推销产品。销售话术售前:利用非销破冰。话术：先生您好，今天天气挺热的，听天气预报说今天有38度呢！售中：通过产品进行非销。话术：先生，这款是用XXX面料，它的特点是XXXXX，不知道您和您的家人之前有没有尝试过这样的面料呢？售后：通过夸赞
3、对方地位崇高施加成交压力。话术：X先生，您看，这件衣服它的面料是采用进口面料，穿在您身上更显您尊贵的身份，您觉得呢？三、表现型健谈/以自我为中心/主观有自我优越感/精明因应:仔细聆听满足自尊心/赞美其随身携带物品/不给过多销售解释，只给必要的细节，并严格遵循事实。销售话术售前:利用非销破冰。话术：先生您好，今天天气挺热的，听天气预报说今天有38度呢！售中：通过产品进行非销。话术：先生，这款是用XXX面料，它的特点是XXXXX，不知道您和您的家人之前有没有尝试过这样的面料呢？售后：利用产品的对比施加成交压力。话术：X先生，我还是觉得这件更适
4、合您，跟之前一件比起来这件更XXXX，更符合您尊贵不凡的气质。我觉得您应该拿这件。四、欠缺经验型对产品一无所知,信心不足,不易作出决定。因应:不厌其烦地解说,提出信而有证的业绩、质量保证,态度诚恳,消除压迫感和恐惧感销售话术售前:利用夸赞破冰。话术：先生您好，您今天穿的鞋子挺好看的，跟您的搭配很协调，一看就知道您平时很懂的打扮。售中：详细的介绍产品的FAB。话术：先生，这款是用XXX面料，它的特点是XXXXX，它能让您感觉到XXXX，如果搭配一条XX裤子，能让您出席XXX场合。售后：直接施加成交压力。话术：X先生，这件衣服挺适合您，就拿这
5、件吧。五、大小通吃型心思细密,喜欢挑毛病,对面料、价格、颜色、花型、等均有意见。因应:对之不能太“软”，利用气氛相逼,选两人以上搭配推销,强调产品的优点、货款的优惠条件,先示以小惠,避免斤斤计较。售前:利用品牌效应先声夺人。话术：话术：先生您好，沙驰是全球CEO峰会唯一指定男装品牌。售中：详尽的介绍产品的FAB，在顾客提出疑问前先解决。话术：先生，这款是用XXX面料，它的特点是XXXXX，它能让您感觉到XXXX，如果搭配一条XX裤子，能让您出席XXX场合。而且这件衣服现在参加XX活动，打完折只有XX元，真是物超所值啊。售后：通过产品性价比
6、施加成交压力。话术：X先生，您看这件衣服，面料那么好，又那么适合您，更不容易的是现在还参加XXX活动，价格又实惠了很多，相信您不会错过的。销售话术六、风水挂帅型其关心的不是面料、搭配而是价格。因应:由于其主观较强,尽量举反例解除疑虑。强调货品的价值,提醒其勿受“打折促销”的影响。售前:利用品牌效应先声夺人。话术：话术：先生您好，沙驰是全球CEO峰会唯一指定男装品牌。售中：尽量为其挑选可以两穿或可以多种场合穿着的服装。话术：先生，这款是用XXX面料，它的特点是XXXXX，它能让您感觉到XXXX，如果搭配一条XX裤子，能让您出席任何商务场合。
7、售后：通过反例对比施加成交压力。话术：X先生，您看，现在很多商场都在进行大型促销活动，有的品牌折扣甚至低到对折，但大部分货品都是断码、过季或者滞销的，而您花了这些钱买到的是品质，是放心，是承诺，这样算起来您应该会选择这件衣服的。销售话术七、趾高气扬型表现出盛气凌人,爱摆架子,甚至威胁、吓唬销售人员,拒人于千里之外。因应:先稳住对方,恭维对方,不妨投其所好然后再以产品特色、说明对顾客地位凸显,或衬托其尊荣等,并乘机找出对方弱点,攻心为上售前:利用夸赞破冰。话术：先生您好，您今天穿的鞋子挺好看的，跟您的搭配很协调，一看就知道您平时很懂的打扮。
8、售中：通过夸赞探需。话术：先生，您眼光真好，这身搭配在色彩及面料上都很协调，很称您高雅的气质，您一定是高管吧。售后：含蓄的赞美对方施加成交压力。话术：先生，作为全球CEO峰会唯一指定男装品牌，
