商务礼仪重点知识.doc

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1、多项选择1礼仪的基本要求（ABCD）A.主体B.客体C.媒体D.环境2.礼仪的功能主要有(ABD)A.沟通B.协调C.维护D.教育3.商务礼仪的功能（ABC）A.塑造形象B.范围行为C.沟通信息D.公平对等4.提高礼仪修养途径（ACD）A.加强道德品质修养B.提高素质C.自觉学习礼仪知识并接受礼仪教育D.注意在细节中提高从观察中学习5.按照会议性质可分为(CD)A.综合性会议B.专题C.决策D.非决策6.商务活动中的依次排序应遵循（ABCD）A.主客双方对等原则B.职位排序C.礼仪排序D.荣誉特例7.小型会议的排座主要有（AB）A.面门设座B.依累设座C.自由式

2、设座D.按单位设座8.会议的秘书处包括（BCD）A.礼宾组B.秘书组C.总务组D.保卫组9.董事会会议可分为（ABCD）A.首次会议B.例行会议C.临时会议D.特别会议10.入会者应注意的礼仪包括（ABD）A.合适的着装B.遵守会议纪律C.恪守秘密D.尊重主持11.和英国人谈判的礼仪应注意（ABCD）A.决策程序自上而下B.时间观念强C.会面时握手递交名片D.举止礼仪规范12.在客座谈判时，客方应做的工作主要有(ACD)A.告知信息B.备好礼品C.服从安排D.表示感谢13.出席签字人员应（BC）A.具有影响力B.具有法定资格C.规格相等D.着装整齐14.签字仪式

3、的作用表现在(ABC)A.确定会谈文件的效力B.体现各方会谈成果重视C.见证和扩大影响D.确定语言文字15.开业庆典，礼品的馈赠应具有(ABCD)A.宣传性B.荣誉性C.价值性D.实用性16.开业典礼的原则(BCD)A.对等B.热烈C.节俭D.慎重17.展示位置的分配应采用（ABCD）A.竞拍B.投标C.抽签D.先来后到18.剪彩仪式的准备程序（ABCD）A.场地选择B.时间分配C.场地布置D.剪彩用具的分配19.新闻发布会特点（ACD）A.正规隆重B.善于解说C.沟通活跃D.方式优越20.展览会(ABC)主办方的人员礼仪要求A.着装规范礼仪大方B.与参展方及时

4、沟通C.语言表达确切D.提供餐饮服务21.新闻发布会的礼仪要求（ABCD）A.外表要修饰B.仪表要端庄C.配合要默契D.讲话要有分寸22.新闻发布会的座位安排有（AB）A.课桌式摆放B.回字形摆放C.圆桌式摆放D.自由式摆放23.接待的规格有以下（ABD）A.高规格B.对等规格C.一般规格D.低规格24.客户接待前的心理准备有（AB）A.诚恳的心态B.合作精神C.日程安排D.接待规格25.迎客中的礼节包括（ABC）A.握手B.称呼C.问候D.接递名片26接待工作的类型(ABCD)A.有约接待B.无约接待C.内宾接待D.外宾接待27.世界各国的姓名排序有（ABC）

5、A.姓前名后B.名前姓后C.有名无姓D.有姓无名28.热忱待客包括（ABC）A.交谈B.引荐C.介绍D.馈赠礼品29.办公室拜访活动（ABCD）A.等待通报B.见面C.交谈D.告辞30.使用名片礼仪规范有（ABCD）A.递送名片B.接受名片C.交换名片D.存放和整理名片31.宴会的种类有（ABD）A.正式宴会B.便宴C.晚宴D.家宴32.私人拜访过程有（ABCD）A.问候与行礼B.赠送礼物C.交谈D.告辞33.中式便餐应有的座次（ABCD）A.右高左低B.中座为尊C.面门为上D.特殊34.中餐辅餐具应(ABCD)A.水杯B.湿巾C.水盂D.牙签35.中餐宴请时应

6、注意的禁忌（ABCD）A.宗教禁忌B.地方禁忌C.职业禁忌D.个人禁忌36.参加西式宴请的应注意（ABC）A.准时到场B.参与交流C.礼貌入席D.馈赠礼品37.洋酒XO用中文话讲（AC）A.陈年老酒B.陈年好酒C.格外老的酒D.格外好的酒38.女性化妆的步骤（ABCD）A.打底B.眼睛C.嘴唇D.修容39.职业场合着装应注意（ABC）A.时间原则B.地点C.场合D.精明干练名词解释1.TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）。TPO原则，即着装要符合时间、地点、场合，不同时间、地点场合的服装有不同的着装特

7、点，在选择服装时要注意符合这些特点。2.3“S”：standup站起来、see注视对方、smile微笑3.助剪者：指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。4.冷餐会：又称自助餐，是最常见的招待会形式之一。它的特点是不排席位。菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具摆放在桌上，供客人自取。1.商务礼仪：是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范。2.有约接待：是指对事先与本单位有约定的来访者的接待。这种接待应该比较正规，在程序上周密布置，在人力、财力、物力上有充分准备，不应该遗忘或出现差错。3.内宾接待：是指

8、接待国内的来访者，包括本