自评报告编写.doc

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1、企业自评报告编写指南(仅供参考)吕卫国目录章节号标题对应标准条款编写部门页码第0章组织概述附录B办公室0.1组织描述B.10.2组织面临的挑战B.2第1章领导4.11.1高层领导的作用4.1.21.2组织治理4.1.31.3社会责任4.1.4第2章战略4.22.1战略制定4.2.22.2战略部署4.2.3第3章顾客与市场4.3市场部3.1顾客和市场的了解4.3.23.2顾客关系与顾客满意4.3.3第4章资源4.4多部门联合编写4.1人力资源4.4.2人力资源部4.2财务资源4.4.3财务部4.3信息和知识资源4.4.4信息中心、技术4.4技术资源4.4.

2、5技术部4.5基础设施4.4.6设备部4.6相关方关系4.4.7市场部、供应部第5章过程管理4.5多部门联合编写5.1过程的识别与设计4.5.2市场、采购、生产质管、设备等5.2过程的实施与改进4.5.3第6章测量、分析与改进4.6多部门联合编写6.1测量、分析和评价4.6.2质管部6.2改进与创新4.6.3技术部、质管部第7章经营结果4.7多部门联合编写7.1产品和服务的结果4.7.2市场部7.2顾客与市场的结果4.7.3市场部7.3财务结果4.7.4财务部7.4资源结果4.7.5人力资源部等7.5过程有效性结果4.7.6质管部7.6领导方面的结果4.

3、7.7办公室附录B：B1组织描述B1.1组织的环境a)主要的产品和服务及其交付方式；b)组织文化特色，组织的使命、愿景和价值观；c)员工概况，包括教育水平、年龄和职位构成，关键需求和期望及福利制度；d)主要技术和设备设施；e)组织运营的法律法规和政策环境。B1.2组织关系a)组织结构和治理体制；b)关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、服务和运营的关键需求、期望和差异点；c)关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和服务过程及创新中的角色，关键的供应链要求；d)与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。B2组织面临的挑战B2.1竞争环境a)在所在行业内或目

4、标市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的类型和数量；b)决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响竞争格局的关键变化，创新和合作机会；c)竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取能力的局限。B2.2战略挑战在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势。B2.3绩效改进系统绩效改进的总体方法，包括从评价、改进和创新到知识分享的方法系统。第0章组织概述企业历史简介，规模、主要业绩及获奖情况等0.1组织描述0.1.1组织的环境a)主要产品和服务及其交付方式、途径b)组织文化，（愿景、使命和价值观）例：企业愿景：成为一家世界级快速消费品生产

5、企业企业使命：为人类健康事业提供信赖的产品和服务企业核心价值观：品质卓越、诚信至上、创新发展、和谐共赢c)人员基本情况（可列表表述）d)主要技术和设备设施（可列表表述）e)组织运营的法规和政策环境0.1.2组织的关系a)组织机构和治理系统b)组织的关键顾客群及其对产品的需求、期望及差异点c)关键供方和经销商的类别，关键的供应链的管理要求d)与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制0.2组织面临的挑战0.2.1竞争环境a)组织在市场中的竞争地位、规模和趋势，有哪些竞争对手b)取得成功的关键因素c)行业内比较性和竞争性数据的获取0.2.2战略挑战组织在关键业务、

6、运营和人力资源方面所面临的战略挑战0.2.3绩效改进系统a)评价和改进关键过程的总体方法b)学习和共享知识资产的总体方法4.1领导4.1.1总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理和组织履行社会责任的情况。4.1.2高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，长短期发展方向及绩效目标；如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用。b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动

7、进行激励以强化组织的方向和重点。c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境；d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者；g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。第1章领导1.1高层领导的作用a)企业文化建设（突出企业的愿景、使命、价值观）长短期发展方向及绩效目标，如：—

8、—长期（2011～2015年）发展方向及绩效目标——短期（2012年）发展方向及