中石化见习报告.doc

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1、中石化见习报告一、见习目的在学校理论联系实践教学的指导思想下，系部为我们安排了此次见习，旨在通过社会实践，让那个我们更真实的体验到学以致用的重要性。这次在中石化加油站见习是很多同学第一次将所学的理论知识联系具体实践，尝试提高与人沟通和处理实际问题的能力，努力培养脚踏实地的作风，希望通过这次经历为毕业以后我们进入社会顺利适应工作环境做一定准备。二、见习内容在见习期间，我们的主要任务是自觉按时到达工作地点，遵纪守规，积极配合在职职员，服从并完成上级分配的工作。主要承担责任是便利店的整理，了解店里的主要结构以及工作职员的分工流程，还有一个具有相对挑战性的任务

2、是推销燃油宝和石油IC卡。（一）见习培训。见习第一天我们到衡阳中石化总公司，在会议室里由衡阳分公司的书记和其他工作人员为我们进行一上午的简单培训。我们首先了解到中石化是一家国有绝对控股的企业，国家股份占百分之七十之多。它是中国三大石油公司之一，全称是中国石油化工有限公司，是一家上中下游一体化、石油化工主业突出、拥有比较完善的销售网络、境内外上市的股份制企业。它既是中国最大的一体化能源化工公司之一，也是中国第二大的原油生产商。除此之外，中石化也有许多非油业务，只要是政策允许的一切非油品中石化都可以进行销售。中国石化集团公司在《财富》2009年度全球500

3、强企业中排名第9位，2010年上升至第七。在对中石化有了大致的一个了解之后，书记又叮嘱我们在见习期间必须格外重视安全问题，一是因为石油是易燃易爆物体所以在加油站不能抽烟不能打手机，要注意人身安全；二是社会上状况复杂，各色人物都有，我们要注意财产安全。最后书记又告诉我们不能和顾客发生任何冲突，顾客是上帝。如果确实是顾客无礼并且损害了我们的利益，我们也不能与顾客发生冲突，公司会出面给我们一个合理的答复。（二）初到加油站。在加油站里我们由站长安排任务，工作人员负责指导。首先由站里的工作人员为我们介绍了该加油站的情况：油品业务中，该站设有非自助加油点，站里有卖

4、燃油宝等与油品相关的产品，加油站里可办IC自助加油卡等业务；在非油品业务方面，工作人员告诉我们由于附近有许多居民区，站里根据情况也进了一些油，米，烟等日常生活用品，由于夏天快到了，站里又事先多进存了矿泉水，饮料等商品；因为烟酒利润比较大，所以站里也进了一些高档烟酒来卖。为了保证对各供货商以公平对待，以及为了使商品便于平日整理及顾客购买，这些商品都要按一定规则摆放。（三）任务执行。站长交给我们的第一件任务是向司机们推销燃油宝跟IC卡。她给我们讲了关于燃油宝的一些优势与用途。虽然她给我们介绍了燃油宝和IC卡的作用以及使用方法，我们自己还是在网上查询了一下关

5、于介绍燃油宝的详细的资料。在推销燃油宝的过程中我发现尽管燃油宝有那么多的优点，但实际上很难卖出去，我总结了一下主要有以下几点原因：1、许多使用过的人认为使用燃油宝没什么效果；2、有些人对车的保养意识不够强烈；3、许多平时给车做保养的人会受到汽车保养处赠送的燃油宝，用不着花钱买；4、顾客认为燃油宝的价钱太贵了；5、在非自助加油区，会有工作人员推销燃油宝给顾客，我的推销造成了重复和冲突；6、我本身的推销技能不够好。找出了问题之后，我就专门集中向顾客推销燃油宝，那些开着品牌车，豪华车的顾客是我的重点推销对象。我在推销燃油宝的过程中我会根据情况的不同，有选择的

6、着重介绍以下几点：1、告诉燃油宝需要连续使用三到五次以上，并且每个五千公里就要使用一次，由此让使用过燃油宝的顾客明白使用燃油宝需要一个持续的过程；2、通过介绍燃油宝的作用以及刻意强调顾客的爱车心理让顾客愿意尝试使用燃油宝；3、将中石化的燃油宝与其他牌子的燃油宝相比突出中石化燃油宝的优点及能为顾客带来的额外的好处让使用过其他牌子的顾客也愿意购买。除此之外我发现，几个人一起向某个顾客推销，或者边和顾客聊天边推销燃油宝效果都是比较好的。这样可以让他们在一个轻松的环境下接受我们的推销。在推销IC卡时我发现，由于办理IC卡业务需要身份证复印件，许多被我说服的顾客

7、都因为嫌麻烦而放弃了办卡，虽然也有人也会找到合适的时间带上所需材料来办卡，但我始终认为这对推销IC卡办理业务还是有一定影响的。下午办卡时间可能没办法改变，但我希望至少能提供身份证复印的服务。在推销商品的同时，我也会尽我所能向需要帮助的顾客提供服务。这些顾客多是需要开具发票证明，不知道如何正确的自助加油，或者分不清自助加油处与非自助加油处。我一边向加油工作人员学习请教一边注意观察，弄清了不同油品的种类及使用对象，学会了开具发票，了解了自助加油的方法，终于能比较自如的处理顾客在加油时遇到的问题和满足他们一定的要求了。我们做的第二件事就是负责打扫加油站周围的

8、卫生，加油区因为人流量跟车流量都很大，所以要经常用扫帚打扫。我们还要打理易捷便利店的商品，我和