危机和冲突沟通.ppt

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1、危机和冲突沟通——第九小组聚焦热点事件近日,八一农垦村出现多起村民患怪病现象,该村村民认为大庆萨尔图第九药厂存在排污不合格现象,污染水质,进而导致一系列问题发生,遂由村长代表前往药厂,与之就相关问题进行交涉…第九制药厂生产部主管:翟越八一农垦村村长:陈嘉祥.未能得到回应的村长十分愤怒,遂向东北中央日报的记者举报了药厂排污不达标的问题,该报记者针对此事件进行了专访…药厂总经理:白明鑫东北中央日报记者：李亚男会议紧张进行中…环保局工作人员:周明月药厂新闻发言人:刘丹东北中央日报记者正在为您报道…观看过案例后,

2、你知道是哪些因素,促使这次危机成功解决的吗??危机沟通分析什么是危机沟通?危机沟通是指以沟通为段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通的原则主动性原则诚意性原则尊重事实原则以我为主提供情况提供全部情况尽快提供情况危机处理七大策略策略一：一定要有人出面策略二：第一时间做出回应策略三：准备充分，以我为主策略四：真诚关怀，提供事实策略五：给予信心，展现实力策略六：直面事实，不要掩饰或撒谎策略七：平和谦虚，傲慢为大忌危机得到解决了,但这个危机真的应该存在么?如果,在最初冲突产生的时

3、候，是这个样子…冲突管理分析什么是冲突/冲突管理?冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。。冲突管理原则将冲突引导到具体事实上.准备多重解决方案创造共同追求的目标不要强迫达成共识多运用幽默平衡彼此权力结构冲突管理策略回避或撤退策略逼迫或强制策略圆滑策略妥协策略面对策略冲突沟通的技巧主动认真聆听适当的回应管理好自己的情绪处理好他人的情绪第九小组成员：李亚男白明鑫周明月翟越刘丹陈嘉祥徐晓铁谢谢观看