项目干系人和期望分析.docx

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1、序号主要项目干系人在项目中角色干系人的主要需求和期望对项目的影响程度（H/M/L）管理与其关系的建议1实施部经理项目经理建立好和干系人的良好关系，让售后项目能够顺利完成，确保成本、时间、质量和范围满足目标H2售后主管用户解决手工记录台账问题，借助售后管理系统改善和优化当前的业务流程，提高售后部门整体工作效率H3售后文员用户解决手工记录台账问题，并快速处理和查询包括安装、维修，投诉，以及遗留单等问题，在接到客户反馈的问题时能够及时了解客户信息并进行跟进了解L4外协文员用户解决手工记录台账问题，在联系安装维修人员和送货司机时能够看到人员可用性以便做出预约L5店面人员用

2、户能够快速记录客户的问题并反馈给售后L6IT总监项目管理售后项目能够顺利完成，并且符合部门和公司的发展规划M7实施人员实施组织了解售后业务部门的各项需求并结合未来业务规划设计出完整的系统需求和方案H8开发人员技术支持获取售后业务需求和设计方案，并按照需求和方案进行系统开发H售后管理系统项目干系人和期望分析