设计师工作手册.doc

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1、一、设计部岗位规范【部门职能】1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易；3、完成装修设计任务；4、与市场部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。【岗位设置】（一）设计师能力要求：1.独立完成整套室内装修设计方案能力。2.解决一般设计问题能力。3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。4.客户沟通能力。5.亲和力。岗位职责：1.店面接洽客户来访。2.现场测量待装修房屋。3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。4.代表公司同客户签订装修合同。5.主持施工

2、现场技术交底。6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。7.主持施工中的设计变更。8.融洽客户关系。9.立足本岗位工作，提出合理化建议。二、员工日常工作条例1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款20元。2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元．3.设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早上发现未关机者罚款30元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈判桌，

3、10分种未清20元罚款。126．任何人绝对不允许在公司做非本公司事物，包括画图，打印。发现一次罚款30元，屡教不改者开除处理。7.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开除处理，并扣发所有提成。三、设计工作流程中的责任义务1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。3、设计师签订合同后，必须交给财务部门

4、，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。4、设计师有监督工程施工全程的义务。5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完。（要求：封面、目录、各方签名）6、设计师在交底时间必须亲自到现场。7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。四、客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规

5、定：（一）客户资源的登记、派单客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报，前台进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。1．12凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后客服安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。2．凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基

6、本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以50/次的罚款。（二）跟单1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给客服。如若不及时填此表反馈给客服，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以50/次罚款论处。2．星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交经理，养成习惯作好工作记录。3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出

7、三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以50元/次罚款论处。4．业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。5．凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报经理认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以50元/次罚款。6．在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。7

8、．各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。8．所有的罚款由经理开具罚单，公司财务执行。9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。（三）跟单的要求及原则1．设计师必须有团结合作精神2．派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单1轮处理）3．设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单