下定认购管理工作指引.doc

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1、第二章下定认购管理工作指引一、统一对客户解释落定及签约需签署文件，及项目特殊情况的输出口径销售中心对落定及签约时，客户需签署的文件内容对全体人员，特别是销售人员进行培训，统一对客输出口径，并要求销售人员在客户落定前向客户明确说明合同及附件内容，并定期收集较多客户提出疑问条款，统一答疑，规范输出口径。二、快速销控时间规定为避免销售顾问违规保留单位，各销售中心根据本部实际情况规定销控时间，监控销控时间可有三个时间节点：①快速销控时间与交纳定金的时间间隔；②快速销控时间与明源录入认购资料的时间；③销控

2、时间与送认购资料（含交款凭证）到行政办审核的时间间隔。销售中心负责人应根据本盘的的交款方式、热销度、场地距离等因素，制定规定销控时间规范并明确违规的处罚，向销售中心全体人员公布，行政办落实监督操作，如大批量推售或其它特殊情况，由经理对相应规定进行调整，再公布、落实监督操作。销控时间规定参考：在明源销控后15分钟内需录入客户资料，并于30分钟内到行政室核价。三、认购方身份确认（一）个人名义购房：1、成年人：l签署方式：所有相关法律文件的签署按其正楷签名为准；非认购方的人员代签名的，需提供经公证处公

3、证的有效委托书，或应采用代客落定操作方式。l身份证明文件：一般需提供个人身份证。l特殊情况：①外籍人士：需提供有效护照，中文译名公证书。所有相关法律文件必须与公证书所示的中文名签署一致才具法律效力。②港澳台人士：需提供香港身份证、澳门身份证、回乡证、台胞证等有效的身份证件。③军人：需提供有效的军官证。注意：外籍人士或港澳台人士购房，因应各地方的不同，相关法律文件的签署规定也有所不同，具体签署规定应在销售前咨询行政办或相关部门。2、未成年人（即未满18岁）：3-B-15l签署方式：所有相关法律文件

4、的签署必须由监护人签名确认。未成年人本人签名格式：“未成年人签名（监护人：母亲签名或父亲签名）”。未成年人年龄太小暂无无书写能力的，按代落定方式处理，签名格式：“监护人代签未成年人姓名（监护人：母亲签名或父亲签名）”。如监护人公证书有显示两个监护人，必须要两个监护人一同签名，格式：“未成年人签名（监护人：母亲签名、父亲签名）”（具体签名格式各地有所不同，请通过行政办向项目部详细咨询）l相关证明文件注意事项：需提供可证明监护关系的文件。如果监护人并非父母，必须提供有效的（监护人）公证书。l其他注意

5、事项情况：以未成年人（未满18岁）名义购房，不能采用按揭方式付款，只可选择自付付款方式。未成年人购房，父母离异不影响监护关系的成立，即父母无论是否离异，都可以作为监护人。超过银行对按揭人年龄规定的（如部分银行规定女性60岁、男性65岁），不能采用按揭方式付款，只可选择自付付款方式。如监护人公证书有显示两个监护人，必须要两个监护人一同签名，格式：“未成年人签名（监护人：母亲签名、父亲签名）”（具体签名格式各地有所不同，请通过行政办向项目部详细咨询）（二）多人名义购房l签署方式：所有相关法律文件的签

6、署按各自正楷签名为准；若购买人其中一个未成年，相关法律文件的签署必须由监护人签名确认，具体操作参照个人名义购房指引。l身份证明文件：参照个人名义购房指引。l特殊情况：若其中一个购买人为未成年，则不能采用银行按揭付款方式，只可选择自付付款方式。（三）法人名义购房l签署方式：所有相关法律文件的签署由法人代表签名并加盖公司章；非法人代表签名的，需提供经公证处公证的有效委托书。l证明文件注意事项：企业（法人）营业执照(副本)、年审表(新企业不用)、公司章程、企业（法人）营业机构代码证卡、法人代表身份证（

7、护照）。l注意事项：（1）一般购房契税的税率为3％（实际视各地具体要求执行）。（2）只可选择自付付款方式，不能采用银行按揭付款方式。3-B-15（3）认购时，暂时未能提供以上公证书或委托书文件或非法人代表签名的，可按代客下定操作，但必须清晰告知客户，签约时必须由法人代表本人签署或提供公证处公证的委托书方能办理。l以上“法人”，均指在国内注册的合法法人代表。若是国外注册成立的公司/机构，具体咨询驻盘项目部，以当地政府规定为准。l工商个体户的，因不具备法人资格，不能以营业执照上的企业名义购买，只能以

8、个人名义购买。l合伙企业或者分公司，因不具备法人资格，可以以营业执照名义购买，但必须所有合伙人签名或出具有效的授权证明（即公证授权给合伙人之一）来办理认购手续。（具体咨询驻盘项目部，以当地政府规定为准）（四）以他人名义购房（即代客落定）代落定时，视乎各楼盘所在地方的不同操作，但认购书需包含：l备注：“本人承诺本人所交定金人民币X元均视为X购买X商品房所交定金，在任何情况下均不得以本人名义主张返还。”，并要求代落定客户在备注栏旁边签名确认。l签名时，在“乙方”一栏，由代落定人签名，签名格式：“业主