医院品管圈介绍___.ppt

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1、品管圈是啥?统计计巧5-10人相同部门(工作现场)脑力激荡解决问题一、品管圈的定义二、品管圈活动的基本概念品管圈QCCQualityControlCircle（QCC）同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。一品管圈的定义全面品质管理高层经营者：方针管理中层部：日常管理基层员工：品管圈活动品管圈的基本思考方向不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里如何分析以找出主要的问题如何列出主要问题可能的清单，找出真正的问题找出解决的方法如何在掌握的现况中保持成果品

2、管圈的类型课题达成型--以「更好程度」为切入点问题解决型--以「不良程度」为切入点例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」-强调现状把握与要因分析但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错之目标，则属于「课题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择品管圈在医院的发展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动厦门市妇幼保健院药学部

3、是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室推行品管圈的好处（个人）(一)对个人的好处品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上(二)对机构的好处提高员工知识与技能，培养积极的工作态度培养未来的领导人才提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…)节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…)提高病人满

4、意度养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度)推行品管圈的好处（机构）品管圈活动的精神品管圈活动圈名、圈徽的设计三品管圈活动（QCC）圈会的召开什么是品管圈活动？品管圈做为全面质量管理活动的一环在自我启发、相互启发的原则下灵活运用各种质量控制（QC）手法全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动称为品管圈活动尊重人性，创造愉快的工作环境-----尊重员工，人性管理发挥员工的脑力，开发无限脑力资源-----“脑力激荡”改善医疗服务，提高工作效率-----圈员自动自发，做事积极主动品管圈活动的精神Q

5、CC小组的成立人数以5-10人为宜对象为同一部门或工作场所的人员基层人员组圈，中层以上干部提供支持，鼓励与辅导自动自发的开展活动工作分配：圈长、辅导员、圈员岗位职责圈长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动岗位职责辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法

6、的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性岗位职责圈员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性圈名的产生圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举产生辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情手术室-大刀圈ICU-救生圈收费课-演艺圈血透室-优肾圈部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文

7、字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名九类型（经验）我们的品管圈！白鹭圈同心圈圈徽设计同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。同心圈白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进

8、的精神。白鹭圈圈呼、圈歌、圈服肝胆相照圈的口号：用我的真诚，换你的信任,我们肝胆相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所如何开好圈会？会前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所，呈上司核准会前三日，通知圈员，并