资源描述：
《沟通与企业管理沟通刍议》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、山/西/财/经/大/学/学/报2010年4月JournalofShanXiFinanceandEconomicsUniversityApr.,2010第32卷第1期Vol.32No.1据有关资料分析,在信息经济时代背景下,企业管理者70%以上时间用在管理沟通上,企业中有70%的问题都是由管理沟通障碍引起的。管理沟通的作用主要体现在三个方面。沟通与企业管理沟通刍议其一,是实现管理职能的基础。企业管理职能主要包括计划、组织、协调、控制等,哪一项职能的实现也离不开沟通。计划和决策是在市场调查预测和企业内部资源分析评价基孙恩泽础上进行的,
2、市场调研、预测和内部资源分析评价就是沟通的重要形式,计划的形成、决策目标的确定是良好沟通的结(太原路桥建设有限公司,山西太原030012)果。另外,计划的下达、决策的执行也需要沟通来进行。至于组织、指挥、协调、控制,它们本身的过程就是沟通的过程。[摘要]沟通是在一定的企业文化背景下进行的,管理没有良好的沟通,就不会实现企业各组织、各环节的良好运沟通是落实企业经营管理思想、有效发挥管理职能、实现管转和对生产经营活动的有效指挥。没有良好的沟通,没有信理目标的重要工具或条件。掌握沟通技能,消除沟通障碍,息的掌握和及时反馈,也谈不上有效的
3、协调和控制。改善管理沟通行为品质和方式,提高管理沟通效率和效果,其二,是建设企业文化的条件。管理沟通是在一定企业是企业管理者应该具备的素质和重要任务。文化背景下进行的,同时又是建设企业文化的重要条件。企[关键词]沟通;管理沟通;沟通技巧;沟通方式业核心价值观念、经营理念、企业精神等各种精神文化意识,是在企业长期生产经营活动过程中,在企业组织成员内部及一、沟通的内涵与途径与外部公众和社会组织之间深入沟通基础上逐渐形成确定从管理学的角度,特别是从管理者工作职能特性的要求的,同时又需要通过沟通使它们接受、理解和认同。企业制出发,可以把沟
4、通理解为:沟通是凭借一定媒介或符号载体、度文化是在企业上下共同讨论并一致认同的基础上建立的,信息在个人或群体之间的传递、接受、反馈等交流活动和过也需要通过管理沟通确保使其得到有效落实执行。企业标程。沟通有三个基本要素,即沟通者(communicator)、内容志、标识、标准等物质文化,同样需要通过管理沟通得到企业(content)、接受者(receiver),它们对沟通效果都有着重要影内外的接受和理解。响。其三,是提高管理效率、实现管理目标的重要手段。管从沟通的定义中可以看出,沟通的主要内涵是传递、接理沟通能把企业经营管理由内到外
5、有效地协同起来,对提高受、媒介或符号载体等。沟通首先是意义上的传递,如果信管理效率、确保企业生产经营活动有序高效运行产生重要影息或想法没有被传递到,则意味着沟通没有发生。其次,要响。一方面,管理沟通使员工主动参与到企业管理活动中使沟通成功,意义不仅要被传递,还需要被接受(理解)。如来,明确管理目标、任务和要求,明确自身岗位职责意义,不果信息没有被接受或理解,同样意味着沟通没有发生。再仅有利于通过协同合作提高管理效能,而且可以激励和调动次,媒介或符号载体在沟通中也是不可或缺的。在沟通过程员工的工作积极性,增强企业凝聚力和竞争力;另一
6、方面,管中,信息或观念传递并不能像有形物品一样由发送者传递给理沟通使企业全方位、快速地与有关业务单位、外部公众和接受者,必须借助一定媒介或符号,如语言、图像、表情、身体社会组织保持良好关系,有利于合作经营和共事,化解因外动作等。部原因可能发生的矛盾和经营障碍,形成合作共赢的和谐外沟通的实际运作可以通过多种途径。口头沟通是最为部环境。在企业转型和组织变革过程中,管理沟通可以有效广泛的沟通方式,是一种高度个人化地交流思想、内容和情地减少改革阻力,有效整合资源和发挥协同效应,更快、更好感的方式。与文字沟通相比,口头沟通为沟通双方提供了更
7、地实现管理目标。多的平等交流的可能性,有利于培育相互之间的理解。但它三、企业管理沟通技巧与方式也有局限性,一是语义,不同的语词对不同的人有不同的意管理沟通既是一门科学,也是一门管理艺术。企业管理义;二是语言,语调使意思变得复杂,不利于意思的传递,意者应学会和善于运用沟通技巧,消除沟通障碍,提高管理沟思会因人的态度、意愿和感知而被偷换,人们推知的意思可通的效率和效果。能是正确的,也可能是不正确的。在不同企业文化背景下,其一,角色定位。角色定位包括对自己的角色定位和对对同样的语言会有不同的理解,或者在同一企业内部,由于沟通对象的角色定
8、位。企业管理岗位和职责的不同,其沟通文化认同不一,也会产生语言沟通上的很大偏差。文字沟通角色就会不同。同时,角色也会随着沟通内容不同、沟通场是无法面对面接触或远程通讯设施不便情况下传递信息非合和情景不一而发生变化。如在企业组织成员内部,是上下常有价
