男装专卖店营业员手册

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1、www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式意大利OSCARDAN（奥斯卡丹）男装专卖店管理系列手册之专卖店营业员手册李小亮第1页共27页5/20/2008第一稿www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式目录一、

2、营业员基本素质㈠营业员的基本条件㈡营业员素质要求㈢营业员的工作角色二、营业员守则三、营业员职责与岗位责任书、㈠营业员的主要职责㈡岗位责任书四、商品展示陈列规范㈠商品展示陈列的定义㈡商品展示陈列的原则㈢商品展示陈列的功能要素：㈣商品陈列展示中应注意避免的问题㈤奥斯卡丹专卖店展示陈列规范操作五、专卖店纪律规范六、服务标准规范㈠、基本的服务表现㈡、服务六部曲七、营业流程规范㈠、开店营业前的准备㈡、开始营业后㈢、未有顾客时㈣、营业结款规定㈤、关门前送客㈥、专卖店关门时八、服务规范用语、忌语㈠、待客应对的七大用语㈡、理想的应对用语㈢、待客忌语李小亮第

3、2页共27页5/20/2008第一稿www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式前言我们的成功来自专业与专心——致奥斯卡丹专卖店所有员工当您打开这本手册，我们高兴地告诉你，你已经成为奥斯卡丹专卖店大家庭里的一名光荣的成员。你的生活从此掀开崭新的一页，奥斯卡丹专卖店也因为如此优秀的你加盟而倍感荣幸与光彩。来到“奥斯卡丹”这个新的集体里，一开始也许你会遇到这样或那样的问题。因为每个

4、人都有不同的个性，不同的生活理想和追求。但是不管怎么样，为了我们共同的事业，为了我们共同的成功，我们不得不起用铁一般的纪律，严格要求“奥斯卡丹”上下每一个员工。我们希望所有的专卖店干净、整洁、漂亮，让顾客赞叹不已，得到最高品位的购物乐趣。我们希望在奥斯卡丹专卖店里工作，能使你内心时刻充满快乐。并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，去服务我们的顾客。让顾客既感受到产品的魅力，更感受到非一般的你非凡的个人魅力。我们注重集体的成功，而不是个人的成功。我们希望你注重所在的团队，因为集体里的每一个人会是很优秀。更因为，只有每一个人都在努力工作，只

5、有每一个团队里的人都同心协力、同舟共济，才可能有个人的成功和辉煌。我们希望你不断学习，尽心尽力，热爱本职工作，认真负责地做好每一件事。同时，我们会为努力上进的你提供不间断的各类培训，全面提高你的个人素质，让你与“奥斯卡丹”一同走向辉煌的明天。我们相信制订厚厚的管理手册，对于那些渴望企业走向成功，渴望个人拥有成就的员工来说，肯定不是一种束缚，不是压制。因为每一个优秀卓著的员工都知道如果没有规矩，就不成方圆；如果没有高质量的服务，没有高效率的行为习惯，专卖店就不可能取得成功。我们对每一个认真执行管理手册的员工表示最衷心的尊敬与感谢，并郑重保证这

6、些员工付出的每一分努力会得到回报。我们相信你同样会成长为一位这样的员工。用心学习，用心体会，用心去做——这就是我们对你的全部要求。李小亮第3页共27页5/20/2008第一稿www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式一、营业员基本素质㈠营业员的基本条件⑴年龄18-26岁、身高1.60米以上；⑵高中以上文化程度；⑶身体健康无影响外观病态；⑷良好的职业悟性或一定的从业经经验；⑸五

7、官端正，有良好的精神风貌；⑹工作意念强，普通话标准，懂方言。㈡营业员的素质要求⒈服饰美作为一个品牌服装的营业员，其自身的着装、妆容对顾客的影响很大，许多顾客在拿不定主意时，都愿意找那些穿着比较新颖、打扮入时、有品位的营业员帮助自己参谋。但新颖入时不等于奇装异服，营业员的外表应与卖场的环境和所服务的产品相协调，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧；同时穿戴要保持清洁、整齐，没有顾客愿意一个蓬头垢面、衣冠不整的营业员来帮助选购店内产品。⒉修饰美服饰产品营业员的修饰打扮，随时都在无声地向顾客表明自己的审美情趣，其修饰应该具有美观、健康、淡

8、雅的特点，又要做到与环境的和谐统一。可适当地佩带饰品（如发针、发带、胸针、戒指），但这些饰品应以雅为主，过分的修饰只会给人一种庸俗不堪的感觉。服饰产品营业员的发型应显示出自然、端