保洁人员礼仪规范.doc

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1、北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司中冶大厦保洁员礼仪规范每一位保洁员工都代表着住邦物业公司的形象，全体保洁员工应时刻注意自己的仪容仪表和礼仪规范，向中心用户展现最佳风采。一、仪容仪表1．时刻保持良好的精神状态，保持仪容仪表整齐。2．注意保持个人卫生，身体不得有汗味等异味。3．保洁制服清洁整齐，皮鞋光亮、布鞋无尘，工牌佩带规范，二、礼仪礼貌1.员工在工作中，无论接待用户还是与内部员工，必须态度友好，以礼待人。2.与用户相遇时，须让用户先行，不得抢行。3.不得乘座客梯。清洁电梯时如遇用户乘梯，须立即离梯。4.听到用户提出批评或建议时，要虚心接受、不辩

2、解，冷静对待，并及时上报上级领导。5.遇到用户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，须向用户说明请其向物业公司客服部询问，不得默不作声。6.遇办公室电话铃响，应立即接听，铃响不得超过三声。接听电话，应先说“您好！保洁公司”，然后细心聆听，并转告相关人员或立即进行清洁工作。7.遇用户时，须主动问好，不得视而不见。8.与用户交谈时，须注意声音适中，不得大声喧哗。三、礼貌用语1.您好！2.早晨好！3.对不起，现在卫生间正在清洁（维修）中，暂不能使用，请您稍候（或到其它楼层），谢谢您。4.小心

3、地滑，请留心！5.xxx在这边，请您这边走！北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司中冶大厦1.电梯来了，您请进！2.不客气。3.您走好，再见！4.对不起，请问现在可以为您做清洁吗？5.抱歉，请您与物业公司客服部咨询。6.没问题，我马上帮您把这儿清理干净。7.您好，需要帮助吗？