客户部岗位职责.doc

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1、店长的工作职责1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行公司销售政策，完成每月销售目标。3．负责管理店内的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。5．协助主管处理与改善店铺运作问题。6．了解行业销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。7．收集客户销售信息，做好销售分析，及时协助客户进行配货、下单。8．激发导购工作热情，调节店铺购物气氛。营业前：1．开启电器及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会：①公司政策及当

2、天营业活动的公布与传达。②前日营业情况的分析，工作表现的检讨，交流成功销售技巧。③激发工作热情，鼓舞员工士气。营业中：1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．表现出足够的亲和力，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3．对新员工进行相应的指导与培训，包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等4．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。5．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。6．维护卖场、试衣间的环境整洁。7．即时更换橱窗、模特展示、商品陈列。8．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。9．端正

3、自己的心态,认真听取客户投诉并及时主动协助客户解决问题。10．收集客户销售信息，做好销售分析，及时协助客户进行配货、下单。11．专卖店的店长需掌握销售情况，结束后的收尾工作。营业后：1．核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。2．安排卫生的打扫。3．检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。店长每日工作流程项目工作内容1制定每日工作计划2查看店铺数据填写，并作出数据分析3制定今日员工业绩目标，接待加盟商目标。4策划本日目标达成策略。5货品分析，并选出本日主推产品

4、，以及产品的FAB讲解6检查店铺：仪容仪表标准、陈列出样标准、防盗系统执行标准、店铺灯光标准、店铺音乐标准。7销售：跟进店面零售销售及加盟商接待数量。