CX-007 监控中心岗位职责.doc

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1、监控中心岗位职责1.0目的明确监控中心值班员岗位职责，确保值班员在预防处理各类事件中做到操作有序，切实有效控制各类事件的发生。2.0适用范围适应于【康盛阳光城】物业服务中心。3.0职责3.1监控室值班人员直接对当值班长负责,协助班长做好本班工作。3.2认真执行秩序维护队员的基本岗位职责。3.3监控中心实行全天24小时专人轮流值班制，非正常办公时间负责住户的报修和业户投诉登记并根据情况及时反馈给工程部或相关工作人员进行处理。3.4负责对闭路电视监控和录像工作，发现异常情况时立即报告当班班长或巡逻队员前往查明情况及处理并做好记录。3.5熟悉各类突发事件处理流程，并

2、及时报告相关人员处理各类突发事件。3.6做好监控值班记录和交接班记录，未经批准非值班人员不得进入监控室。3.7值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。3.8监控中心出现报警信号时应立即核实，如属误报应消除信号并做好记录，属火警报警或发生突发事件、设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心领导前往处理。3.9完成上级交给的其他临时工作任务。4.0工作流程接受班长工作安排交接班检查设施设备执行《车场岗位职责》车辆管理收费业户报修和投诉登记、处理突发事件处置班长工作考评汇报制度5.0相关文件5.1《突发事件处理

3、程序》5.2《交接班制度》6.0相关记录6.1《突发事件处理记录表》6.2《业户投诉登记表》6.3《业户报修登记表》6.4《交接班值班记录》