电商部岗位职责说明书.doc

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1、网络推广岗位职责1、熟知公司企业文化、公司产品、服务、总体的市场战略、竞争对手网络推广的相关信息；2、负责利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果；3、负责公司网站及商城的优化和推广，综合应用各种网络推广方式，持之以恒的实施——评估总结——改进——再实施；4、负责利用搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，做好网站的seo工作：如关键字优化，meta标签优化，每个网页的meta描述，标题优化，网址URL内嵌关键字优化等，并积极寻找并交

2、换优质外链；5、关注各大搜索引擎的排名机制和优化原则，定期查看相关关键字在几大搜索引擎上的投放情况，每个关键字的搜索量变化趋势，关键字自然排名的变化趋势，及导致关键字自然排名靠前是基于何种推广方式；6、负责论坛推广、博客推广、社区推广、视频及其他新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛、等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作；7、运用SEO工具、流量分析统计等工具，做好网站流量的统计分析工作，总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率；8、负责推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，成效的大小，预期产生成效所

3、需要的投入等，有选择地通过软文宣传、邮件营销等形式，以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施公司品牌和产品的推广；9、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务。客服人员岗位职责1、熟知公司企业文化、公司产品、服务、总体的市场战略、竞争对手网络推广的相关信息；2、能熟练操作本部门的日常运作流程，遵守公司的规章制度；3、在线接待客户咨询、销售、及在线发货工作、背熟并贯彻公司的“规范的礼貌用语表达方式”；4、掌握老客户的拿货规律，并及时进行回访跟进；5、按照公司发展的战略要求，开发优质潜在客户，积极跟进，促进客户尽快下单，如在工作中

4、遇到任何问题，要及时与销售负责人沟通协商；6、熟悉销售的工作流程（从接到订单、订货、发货、售后服务等）；7、关注店铺排名情况、跟进服务、点击率、支付转化率等；8、店铺每天信息重发一次，两天发一次营销推广，每月重新上架产品4次；9、熟悉管家婆操作流程、拿货1000元以上的客户进行添加资料存档；10、有新产品时需在三个店内统一发布上架，完善并优化三个店铺关键词。