公司整体环境及形象维护制度.docx

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1、公司整体环境及形象维护制度一、目的为塑造良好的企业形象，满足上海大众网络形象标准要求：“以顾客眼光看经销商经营场地整齐和清洁”以及《销售组织手册》中形象维护的标准，为顾客和员工提供良好的服务和工作环境，特制定本制度。二、环境维护标准：1、外部场地及设施：1）栅栏完好，且无明显灰尘。2）路面无损坏，且无纸屑、泥土、烟头。3）房屋设施外墙完好，无墙体脱落现象。4）窗户和玻璃透明洁净，无污垢。5）在顾客视线范围内无存放废旧金属物或事故车辆。6）标识旗干净；二级标识干净无污痕。7）绿化带：保持植物鲜活，无病虫害，无杂物。8）广告牌、灯箱、主标志：完好无损；没有风雨侵蚀；清洁，无手印、划痕；照明功能正常

2、，顾客从外面能清楚看到。2、内部场地及设施维护标准：1）顾客接待区：地面整洁，窗明几净；物品和资料摆放有序，电脑等办公设备干净无尘；墙面和设备上无乱贴乱画，顾客视线所及之处不得摆放与工作无关的物品。2）办公室：地面整洁，窗明几净，天花板、墙壁无灰尘，无蜘蛛网；办公设备及桌面物品放置规范、整洁有序，无灰尘。3）展厅：地面整洁；有绿化物；办公桌椅、资料柜摆放规范；玻璃洁净；车辆摆放符合厂家要求，有序、美观；车身内外洁净。1）车间：严格遵守“三不落地”的规范；不得有废旧配件和油污；地面干净，无垃圾，无久积污水；仪器设备保持清洁，维修工具摆放整齐；待修车辆摆放整齐有序。2）卫生间：地面洁净；便池干净，

3、无异味，无污垢。客户专用卫生间每天燃放4次檀香，并保证随时有手纸。3）员工更衣室：衣服挂放整齐；鞋子摆放有序；衣架、挂杆、沙发干净无尘。4）员工休息室：椅子上不得放置物品；水杯陈列整齐美观；烟缸内烟头不得超过2个；地面无积水和垃圾。5）配件仓库：墙面无脱落、无蜘蛛网；窗户清洁明亮；货架干净无积灰；配件无积灰；办公桌椅和设备干净整洁；资料摆放整齐。3、员工食堂：桌椅、餐具清洁，无油污；操作间内炊具陈列整齐，定期消毒；食品新鲜卫生；厨师、厨工有健康证。4、员工宿舍：公共区域干净、清洁；寝室内物品陈列整齐，衣物及时清洗，垃圾及时处理。5、服务车：内外清洁；车内无异味，无与工作无关的物品。6、新车：展

4、厅内的新车按规定揭纸、除蜡，每天清洁车身与发动机舱，及时更换脚垫。展厅外摆放的新车保持车身干净。三、卫生区域责任划分：1、办公桌椅、办公设备、文件柜、文件资料：由员工负责自己使用的区域与设备，每天上班前全面擦拭一次，办公时间内随时保持整洁，文件资料摆放有序。2、新车：由销售部车辆管理员负责。3、工作车：配属给部门的工作车，由部门经理负责或安排专人管理，保持车况良好和车容整洁。检查发现不合格时，由行政部安排维修或车辆清洁，其维修和清洁费用由部门经理承担。4、车间地面、墙体、玻璃窗内部及卡槽、维修设备和工具（含旧件放置室）：车间经理负责划分责任区域，由工班负责清洁。5、专用工具室（含所保管的工具）

5、：由设备管理员负责。6、配件仓库及配件：由配件部人员负责。7、室外地面、玻璃幕墙、栅栏、室外标识牌：地面由保安员每半个月冲洗一次；栅栏每周清洁一次；销售展厅雨棚由保安每周清洗一次；玻璃幕墙3米以下由保洁员随时检查并清洁污渍，3米以上由保安随时检查并清洁污渍；室外标识牌由保洁员负责每周清洗一次，下雨后第二天清洗一次。8、建筑物外部维护：外包给保洁公司每季度清洗一次。9、展厅与办公区域地面、玻璃、公共区域设施由保洁员负责每天清洁。10、卫生间由保洁员每半天清洁一次，要求无污渍、无异味。每天下班前清除所有垃圾桶内的垃圾。11、标识旗每周由保安队撤换，保洁员清洗，每季度更换一次；地毯每周吸尘一次；玻璃

6、每周用刮玻器清洗一次。12、绿化带：由保安员和保洁员划分责任区。杂草每周拔除一次；及时清除蜘蛛网、落叶、动物粪便和其它杂物。由保安员负责定期施药，每周浇水一次，及时修剪枯叶，及时更换枯死植物，每周冲洗一次水沟。13、员工食堂：由食堂负责人负责。食堂工作间整洁，炊具和餐具干净，地面清洁；食堂桌椅干净整齐，地面清洁，墙面无污渍、无蜘蛛网；配餐时穿干净工作服。四、管理部门：行政部负责形象维护管理。每天检查一次，每周不定期抽查，并做好《形象维护检查表》的记录。对不符合要求的，责成责任部门限期完善，并按规定对责任人予以处罚。