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《汽车4s店售后管理培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、绩效和目标管理4S店售后运营管理財运企业入门成长成熟衰退消亡机遇管理管理经营的目的客户→资源→挖掘·开拓→管理·塑造→扩大品牌力→客户满意度。了解客户资源，围绕客户资源开展绩效管理，是经营者管理的目的。流程清晰，绩效分明（平衡计分），经营业绩目标会清楚可鉴。正确的销售服务绩效管理会带来品牌的扩张力，更会带来客户满意度。SWOT分析表战略：1…………..战略：3………………..战术：1…….战术：1……2…….2……3…….3……战略：2……………战术1……2……3……外环境内环境机会威胁优势劣势1….2….3….1….2….3….1….2….3….1….2…
2、.3….优势：Strengths劣势：Weaknesses机会：Opportunities威胁：ThreatsSWOT分析内部：1资金实力2车源状况3立地条件4客源状况5营销体质6配套关系外部：1法令政策2市场环境3竞品动态4厂家政策5气候优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)机会(Opportunities)和威胁(Threats)了解外部:产业环境、服务革新、技术革新、顾客对产品的了解、量的增加、价格下降SOWT分析管理工具——SWOT分析优势劣势机会威胁汽车门店发展规划与分析了解内部:汽车产品、各种服务、管理能力、资源充足7ACTIO
3、N(ST用强势来监控威胁)ACTION(WT用强势机会排除弱势威胁)威胁(T)机会(O)竞争对象XXXX分析对象ACTION(SO把握强势与机会创造业绩)ACTION(WO利用机会排除弱势)弱势(W)S1S4O3O4:迅速组建新人团队,利用公关手段,进行市场大规模拓展.S2S5S6O1O2O7:全面唱响客户满意度,以高端,满意,质量为下阶段宣传重点S3O3O5O6:第三季度主攻政府采购和大客户市场,寻求高端突破W1W2O1O4:以客户需求拉动管理改善,和新人锻炼在企业内制度建设,市场拓展和客户服务齐头并进.W3W4O2O4:迅速抢占市场,加快二网建设速度,年
4、底前完成二网建设工作.W5W6W7O1O2O3O4:全面唱响客户满意度,以高端,满意,质量为宣传重点S2S5T1T2:突出新形象和硬件配备,更突出产品的性价比,由此训练细节化和专业化程度高的团队.S6T3T4:在适当的时机引进核心竞争力,建立高壁垒,阻隔竞争对手攻击.S2S6T6T7T8T9:全面深化展厅质量管理,核心是客户追踪能力强势(S)汽车门店发展规划与分析S1:新人较多,可塑性强S2:店面全新,形象较好S3:融资渠道比较畅通S4:公共关系较好S5:产品自身性价比高S6:客户满意度较高W1:店内管理架构弱项较多W2:新人较多,销售技巧经验不够W3:二网
5、数量和布局不够W4:销售总量不大,士气不够W5:品牌知名度低W6:维修服务技术力不够W7:广宣力量薄弱W8:经营成本高于竞争对手O1:未来新产品较多,定位较好O2:我们现有产品造成市场口碑较好O3:品牌地位正在提高O4:市场机会点多,发展潜力大O5:政府采购机会较大O6:对民族自主品牌扶持T1:同品牌价格战激烈,让利大T2:合资品牌降价,挤压市场空间T3:区域价格管控不够T4:新经销商网络无序开设T6:市场趋于萎缩T7:竞争品牌网络发展速度快T8:维修成本高于市场平均水平T9:国家政策区域调整8弱勢(W)強勢(S)S1:新人较多,可塑性强S2:店面全新,形象
6、较好S3:融资渠道比较畅通S4:公共关系较好S5:产品自身性价比高S6:客户满意度较高W1:店内管理架构弱项较多W2:新人较多,销售技巧经验不够W3:二网数量和布局不够W4:销售总量不大,士气不够W5:品牌知名度低W6:维修服务技术力不够W7:广宣力量薄弱W8:经营成本高于竞争对手汽车门店发展规划与分析9威胁(T)机会(O)O1:未来新产品较多,定位较好O2:我们现有产品造成市场口碑较好O3:品牌地位正在提高O4:市场机会点多,发展潜力大O5:政府采购机会较大O6:对民族自主品牌扶持T1:同品牌价格战激烈,让利大T2:合资品牌降价,挤压市场空间T3:区域价格
7、管控不够T4:新经销商网络无序开设T6:市场趋于萎缩T7:竞争品牌网络发展速度快T8:维修成本高于市场平均水平T9:国家政策调整汽车门店发展规划与分析SWOT分析战略:影响是客观的、是长时间的、是方向、是目标。战术：影响是局面的、是短期的、是方法、是手段。战略是发挥优势，克服劣势。战术是掌握机会，避开威胁。扬长避短KeyActionPlan行动计划汇总汽车门店发展规划与分析售后流程服务站工作流程顾客预约12345678910具有个性化色彩的顾客接待给顾客报价等待时关心客户车间维修计划提前向零部件发出质量控制完成修理工作并开具发票向顾客提供维修说明并交车维修后
8、的顾客跟踪服务售后流程客户所关心的预约便利，交通方便
